عنوان	بررسی تاثیر گیمیفیکیشن بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن متغیرهای جمعیت شناختی
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	بازی وارسازی ،ارزش لذت جویی وسودگرایی،رضایت مشتری ، وفاداری و کسب و کار های آنلاین.
چکیده	هدف این پژوهش تحقیق بررسی نقش بازی وارسازی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن متغییر های جعیت شناحتی می باشد.این تحقیق به مدیران و صاحبان کسب و کار آنلاین کمک می کند تا بتوانند راهکارهایی را تدوین کنند و به وفاداری مشتری در محیط آنلاین کمک کنند.همچنین اطلاعات جدیدی به تحقیقات بازاریابی ارائه دهد و می تواند به تبیین استراتژی های بهتری برای جذب و نگه داشتن مشتریان در دنیای دیجیتال کمک کند. این تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و از منظر شیوه گردآوری داده ها با توجه به اینکه هیچ یک از متغیرها کنترل یا تغییر داده نمی شوند، توصیفی می باشند. رویکرد کلی پژوهش کمّی می باشد و به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه وتحلیل، از پرسشنامه استفاده شده است،جامعه آماری پژوهش شامل دنبال کنندکان و مشتریان در صفحه اینستاگرام دیجیکالا می باشد. جهت محاسبه حجم نمونه موردنیاز برای پژوهش با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود استفاده شده است. که در مجموع 385 پرسشنامه به دست آمد، که با به دست آوردن انحراف معیار و حذف پرسشنامه های نمونه های پرت از میان آنها، تعداد 381 پرسشنامه برای تحلیل وارد نرم افزار شده است .تجزیه وتحلیل نتایج حاصل از این پژوهش با استفاده از نرم افزار آماری Smart PLS4 روش حداقل مربعات جزئی انجام شد.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد که بازی وارسازی بر ارزش لذت جویی و سودگرایی تاثیر مثبت و معناداری دارد. سن و جنسیت مشتریان بر ارتباط ارزش سودگرایی بر رضایت مشتری اثر تعدیل کننده ای ندارند به بیان دیگر در مورد مردان وزنان در رابطه بین رضایت مشتری وارزش سودگرایی تفاوتی وجود نداشته و هر دو گروه به تاثیر ارتباط ارزش سودگرایی اعتقاد دارندو همچنین سن مشتریان نقش تعدیل کننده ای بر ارزش لذت جویی ندارد و اما در مردان و زنان ارزش لذت جویی بر رضایت تفاوت وجود دارد. و همچنین رضایت مشتری بر وفاداری آنها نقش مثبت و معناداری دارد.
پژوهشگران	سید محمد موسوی جد (استاد راهنما)، زهرا قضاتی (دانشجو)، خبات نسائی (استاد مشاور)