|
عنوان
|
بررسی تأثیر اعتماد بر تجارت الکترونیک با میانجی‌گری کیفیت ادراک شده
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
اعتماد مشتریان، کیفیت ادراک شده، تجارت الکترونیک، شهرت وب‌سایت، سودمندی درک شده، ریسک درک شده، قصد خرید مجدد
|
|
چکیده
|
در عصر دیجیتال کنونی، اعتماد مشتریان به عنوان یک عنصر حیاتی در موفقیت تجارت‌های الکترونیکی شناخته شده است. با این حال، فهم دقیق نحوه تأثیرگذاری این اعتماد و عوامل میانجی مانند کیفیت ادراک شده بر عملکرد تجارت الکترونیک همچنان یک چالش باقی مانده است. این پژوهش با هدف کاوش عمیق در مکانیزم‌های تأثیرگذاری اعتماد مشتریان و نقش کیفیت ادراک شده به عنوان یک عامل میانجی در عملکرد تجارت الکترونیک انجام شده است. با تمرکز بر کاربردهای عملی نتایج، این مطالعه به دنبال ارائه داده‌ها و اطلاعاتی است که می‌توانند در رسیدن به اهداف تجاری مشخص به کار روند. روش پژوهش انتخابی، پیمایشی بوده و اطلاعات از میان جمعیت آماری متشکل از مشتریان آنلاین فروشگاه‌های اینترنتی در منطقه سلیمانیه جمع‌آوری شده است. از این جمعیت، 384 نفر به شکل تصادفی انتخاب شده و به پرسشنامه‌ای که شامل مؤلفه‌هایی چون ریسک درک شده، سودمندی درک شده، اعتماد آنلاین، شهرت وب‌سایت، کیفیت ادراک شده و قصد خرید مجدد بوده، پاسخ داده‌اند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از تکنیک‌های آمار توصیفی و مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM)، اهمیت بنیادین اعتماد در تجارت الکترونیک را نشان داده و بر نقش کلیدی کیفیت ادراک شده به عنوان میانجی در تقویت این اعتماد تأکید دارد. نتایج این پژوهش نشان داد که اعتماد مشتریان و کیفیت ادراک شده دو عامل مهم و تأثیرگذار بر عملکرد تجارت الکترونیک هستند. اعتماد به عنوان یک عنصر اساسی در تصمیم به خرید مجدد شناسایی شد، و کیفیت ادراک شده به عنوان یک عامل میانجی، نقش کلیدی در تقویت این اعتماد ایفا کرد. شهرت وب‌سایت، سودمندی درک شده و ریسک درک شده به عنوان عوامل تکمیلی، تأثیر قابل توجهی بر اعتماد و کیفیت ادراک شده داشتند. این یافته‌ها تأکید می‌کنند بر اهمیت ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات، بهبود شفافیت و ارائه تجربه‌های کاربری برتر به منظور جلب و حفظ اعتماد مشتریان در محیط تجارت الکترونیک.
|
|
پژوهشگران
|
فرهاد وفایی (استاد راهنما)، فخرالدین معروفی نقدهی (استاد مشاور)، رزوان عبدالرحمن (دانشجو)
|