مشخصات پژوهش

عنوان	بررسی تأثیر ویژگی‌های کانال‌های فروش الکترونیکی بر رفتار خرید آنلاین مشتریان
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	کانال‌های فروش الکترونیکی، رفتار خرید آنلاین، امنیت الکترونیکی، دسترسی به اطلاعات، کیفیت محصول، قیمت‌گذاری، زمان تحویل.
چکیده	در عصر دیجیتالی امروز، کانال‌های فروش الکترونیکی نقش حیاتی در شکل‌دهی رفتار خرید مشتریان ایفا می‌کنند. این مطالعه با هدف کاوش و تحلیل جامع تأثیر ویژگی‌های کانال‌های فروش الکترونیکی بر الگوهای خرید آنلاین مشتریان، متمرکز بر جامعه آماری خاصی از کارمندان و دانشجویان دانشگاه پلی تکنیک سلیمانیه انجام شده است. با استفاده از روش‌های پیمایشی دقیق و انتخاب نمونه‌ای شامل 377 پاسخ‌دهنده، این پژوهش به ارزیابی چگونگی تاثیرگذاری عواملی چون امنیت، دسترسی به اطلاعات، کیفیت محصول، قیمت‌گذاری، و زمان تحویل بر رضایت مشتری و در نهایت بر رفتار خرید آن‌ها پرداخته است. این پژوهش از روش تجزیه و تحلیل داده‌های توصیفی و استنباطی، به ویژه مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از نرم‌افزار PLS، برای سنجش دقیق ارتباطات بین متغیرهای مورد نظر استفاده کرده است. تحلیل‌ها نشان می‌دهند که امنیت در ادراک مشتریان به عنوان یکی از اصلی‌ترین موانع یا محرک‌های خرید آنلاین عمل می‌کند، در حالی که دسترسی آسان به اطلاعات دقیق و جامع در مورد محصولات و خدمات، کیفیت و قیمت مناسب، و زمان تحویل سریع و قابل اطمینان به طور مستقیم بر تصمیم خرید مشتریان تاثیرگذار هستند. این پژوهش تاکید دارد که درک عمیق از این عوامل و مدیریت اثربخش آن‌ها می‌تواند به کسب‌وکارهای الکترونیکی کمک کند تا رضایت مشتریان را به طور قابل توجهی افزایش دهند، وفاداری آن‌ها را به دست آورند و در نتیجه، به رشد پایدار و موفقیت در بازار رقابتی دیجیتال دست یابند. نتایج این مطالعه می‌توانند به عنوان یک منبع مهم برای طراحی و اجرای استراتژی‌های فروش آنلاین موثرتر و مشتری‌محورتر عمل کنند. این پژوهش نه تنها بر اهمیت بهینه‌سازی ویژگی‌های کانال‌های فروش الکترونیکی تاکید می‌کند بلکه بر نقش حیاتی آن‌ها در ایجاد یک تجربه خرید آنلاین جذاب و مطمئن برای مشتریان نیز اشاره دارد.
پژوهشگران	فخرالدین معروفی نقدهی (استاد راهنما)، فرهاد وفایی (استاد راهنما)، کارزان توفیق (دانشجو)