|
عنوان
|
اثرگذاری اعتماد بر تمایلات خرید مجدد و حمایت مشتریان از شرکتهای بیمه
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
کلمات کلیدی: اعتماد شناختی، اعتماد عاطفی، ارزش، تمایل به حمایت، تمایل به خرید مجدد.
|
|
چکیده
|
اعتماد به بیمه مهمترین رکن پیشرفت صنعت بیمه است و تا زمانی که این اعتماد به وجود نیاید خرید مجددی نیز در کار نخواهد بود. در پژوهش حاضر به بررسی اثرگذاری ابعاد اعتماد و ارزش بر وفاداری مشتریان در بخش های دولتی و خصوصی بیمه پرداخته می شود. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر جمعآوری دادهها، توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی استان کردستان تشکیل داده که بر مبنای روش نمونهگیری تصادفی طبقهبندیشده )بر مبنای سهم بازار( حجم نمونه مورد نظر مشخص شده است و برای جمعآوری دادهها از ابزار پرسشنامه بهره گرفته شد. برای بررسی و تحلیل دادهها از نرمافزارهای SPSS و LISREL استفاده شد. طبق یافتهها در مسیر شناختی مدل، اثرگذاری اعتماد از طریق ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان، برای بخش بیمه دولتی و خصوصی مورد تأیید قرار گرفت. همچنین اثرگذاری اعتماد شناختی بر ارزش مطلوبیت گرا در هر دو شرکت بیمه های دولتی و خصوصی مورد تأیید قرار گرفت ولی اثرگذاری اعتماد عاطفی بر ارزش لذتگرا فقط در شرکتهای خصوصی بیمه، مورد تأیید واقع شد. در حالت کلی، شدت اثر اعتماد و ارزش بر وفاداری در بخش دولتی بیشتر از بخش خصوصی است.
|
|
پژوهشگران
|
حیدر محمدی (نفر چهارم)، بهروز مرادی (نفر سوم)، آرمان احمدی زاد (نفر دوم)، فخرالدین معروفی نقدهی (نفر اول)
|