مشخصات پژوهش

عنوان	تاأثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایت مشتریان صنعت لوازم خانگی شهر سنندج
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	رضایت مشتریان، خدمات پس از فروش، خدمات پایه، خدمات کلیدی، خدمات ثانویه، خدمات فوق العاده
چکیده	چکیده با توجه به شرایط اقتصادی که در داخل کشور وجود دارد و سالی که با نام حمایت از تولید ملی نامیده شد، بیانگر حساسیت این برهه از زمان جهت حمایت از تولیدات داخلی است. در این میان بخش صنعت برای رسیدن به این هدف نقش پررنگی دارد و زمانی مردم از صنعت داخلی حمایت می کنند که از شرکت های تولیدکننده داخلی احساس رضایت کنند. یکی از راهکارهای تأمین رضایت مشتریان کیفیت خدمات پس از فروش هست. این پژوهش از جنبه هدف کاربردی است چرا که نتایج رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش شرکت های تولیدکننده لوازم خانگی، کلیدی و کاربردی است. از طرف دیگر این پژوهش توصیفی است و چون از ابزار پرسشنامه بهره گرفته شده است پیمایشی هست. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان لوازم خانگی شهر سنندج تشکیل می دهند و از آنجا که حجم دقیقی از جامعه آماری در دست نبود پژوهشگر آن را به صورت نامحدود در نظر گرفت و از طریق جدول مورگان تعداد 384 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی ساده بدون جایگزین انتخاب شدند؛ که در نهایت 383 نفر پرسشنامه را تکمیل نمودند. نتایج و یافته های پژوهش در دو بخش توصیفی و استنباطی بیان می شود. نرم افزارهای مورد استفاده در پژوهش Spss و Amos هست. نتایج حاکی از تأثیر هر 4 بعد کیفیت خدمات پایه، کلیدی، ثانویه و فوق العاده بر رضایت مشتریان هست.
پژوهشگران	سعید فتاحی (دانشجو)، فرهاد وفایی (استاد مشاور)، سید محمد موسوی جد (استاد راهنما)