عنوان	شعف مشتری؛ کلید موفقیت در کسبوکارهای ورزشی: یک تحلیل مضمونی
نوع پژوهش	مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
کلیدواژه‌ها	تحلیل مضمون, شعف مشتری, کارمندان, محصولات ورزشی , محیط
چکیده	مقدمه: شعف مشتری به‌‌عنوان یک پاسخ عاطفی ناشی از عامل شگفت‌زدگی و همچنین سطح بالایی از انتظارات مثبت تعریف می‌شود. هدف از پژوهش حاضر شناسایی شاخص‌های شعف مشتریان محصولات ورزشی بود. روش پژوهش: روش تحقیق به‌صورت کیفی از نوع تحلیل مضمونی با هدف کاربردی و ماهیت اکتشافی بود. مشارکت‌کنندگان تحقیق افرادی بود که سابقه و تجربه زیسته استفاده از کالا و خدمات ورزشی حداقل به مدت پنج سال را داشتند که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند و در دسترس به‌عنوان مشارکت‌کننده انتخاب شدند. نمونه‌گیری تا رسیدن محقق به اشباع نظری انجام گرفت، بدین‌معنی که محقق پس از مصاحبه نوزدهم، به داده و کد جدیدی دست نیافت و بدین‌ترتیب فرایند نمونه‌گیری متوقف شد (2+17n=). روش جمع‌آوری داده‌ها به‌صورت مصاحبه عمیق بود. یافته‌ها: برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از روش کدگذاری با دیدگاه استقرایی تا رسیدن به مضمون‌های نهایی و ترسیم شبکه مضامین با نرم‌افزار تحلیل داده‌های کیفی ان ویوو نسخه 10 استفاده شد. تجزیه‌وتحلیل یافته‌ها در چهار بعد عوامل مشتری (با دو مضمون تخصص و منحصربه‌فرد بودن محصول)، بعد خدمات (مضمون اصلی تمایز در ارائه خدمات)، بعد محیط (مضمون جو دوستانه و حمایتی و تعاملات حرفه‌ای) و بعد کارکنان (مضمون دانش و آگاهی تخصصی و در نظر گرفتن روحیات مشتری) صورت گرفت. نتیجه‌گیری: نتایج این تحقیق می‌تواند شرکت‌ها و بازارهای ارائه محصولات ورزشی را قادر سازد تا عوامل اثرگذار در ایجاد شعف مشتری را که نوعی حالت عاطفی عمیق است و موجب وفاداری مشتری می‌شود، شناسایی کند و در بازار پررقابت امروز مشتریان وفادار خود را داشته باشند.
پژوهشگران	فرید گنجی (نفر اول)، سردار محمدی (نفر دوم)، جئوف دیکسون (نفر سوم)