مشخصات پژوهش

عنوان	بررسی تاثیر اخلاق خرده فروشان الکترونیکی بر تجربه مشتری آنلاین و رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان خرده فروشی های الکترونیک )
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	اخلاق فروشندگان آنلاین، تجربه مشتری آنلاین، رضایت مشتری، سنندج
چکیده	در دنیای دیجیتال امروز، خرید آنلاین به بخش جدانشدنی از زندگی روزمره تبدیل شده است. با گسترش اینترنت و فناوری‌های مرتبط، فروشگاه‌های آنلاین فرصت‌های جدیدی را برای تجارت و مصرف‌کنندگان ایجاد کرده‌اند. این فروشگاه‌ها نه تنها دسترسی به محصولات و خدمات مختلف را آسان‌تر کرده‌اند، بلکه باعث شده‌اند تا انتظارات مشتریان نیز به شکل قابل توجهی افزایش یابد. مشتریان امروزی نه تنها به دنبال کیفیت بالا و قیمت مناسب هستند، بلکه انتظار دارند که فروشندگان نیز اصول اخلاقی را رعایت کنند. اخلاق در تجارت آنلاین، که شامل صداقت، شفافیت، و مسئولیت‌پذیری اجتماعی و محیطی است، به یک معیار کلیدی برای جلب اعتماد و وفاداری مشتری تبدیل شده است. در این میان، اصول اخلاقی فروشندگان آنلاین می‌تواند تأثیر به‌سزایی بر تجربه خرید مشتریان داشته باشد. به همین دلیل، شناسایی و درک تأثیر این اصول بر رضایت مشتری اهمیت زیادی دارد، به ویژه در بازارهای رقابتی امروز. این مطالعه با هدف بررسی تأثیر پنج بُعد اصلی اخلاق فروش آنلاین—که شامل محصولات منصفانه، قیمت‌گذاری منصفانه، صداقت در معاملات، تجارت منصفانه و محصولات سازگار با محیط زیست است—بر تجربه و رضایت مشتریان در شهر سنندج انجام شده است. با توجه به اهمیت فزاینده تجارت الکترونیک و تأثیر آن بر اقتصاد محلی و جهانی، نتایج این تحقیق می‌تواند دیدگاه‌های مهمی را برای فروشندگان آنلاین و سیاست‌گذاران فراهم آورد تا با بهبود اصول اخلاقی خود، به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بپردازند. در این مطالعه، 384 نفر به عنوان نمونه آماری از طریق یک پرسشنامه 25 سؤالی بر اساس مقیاس لیکرت انتخاب شده‌اند. این پرسشنامه به ارزیابی تجربه و رضایت مشتریان از اصول اخلاقی فروشندگان آنلاین می‌پردازد. نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انجام شده است. این روش تضمین می‌کند که هر عضو جامعه آماری شانس برابری برای انتخاب شدن دارد، که منجر به نمونه‌ای معتبر و نماینده می‌شود. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی شده است که مقادیر بالای 0.7 نشان‌دهنده قابلیت اعتماد به پاسخ‌های پرسشنامه است. این امر به این معناست که پرسشنامه به طور مداوم اطلاعات قابل اعتمادی را فراهم می‌کند. تجزیه و تحلیل داده‌ها شامل بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها و انجام تحلیل عاملی تاییدی برای ارزیابی صحت ساختاری مولفه‌های پرسشنامه بوده است. این کار به بررسی اینکه آیا داده‌های جمع‌آوری شده واقعاً آنچه را که می‌خواستیم اندازه‌گیری کنیم، اندازه‌گیری کرده‌اند، می‌پردازد. پس از تحلیل عاملی، با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری، برازش مدل پیشنهادی بررسی شده و فرضیه‌های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته‌اند. نرم‌افزار AMOS برای انجام این تحلیل‌ها استفاده شده است، که نتایج نشان داده‌اند اصول اخلاقی فروشندگان آنلاین تأثیر معناداری بر بهبود تجربه و رضایت مشتریان دارد. این یافته‌ها می‌توانند به فروشندگان آنلاین کمک کنند تا استراتژی‌های خود را برای بهبود اخلاق کاری و افزایش رضایت مشتری بهبود ببخشند.
پژوهشگران	فرهاد وفایی (استاد راهنما)، فاروق احمد فارس (دانشجو)