مشخصات پژوهش

عنوان	اثر شعف ،تجربه و ارزش ویژه مشتری بر روی وفاداری ورزشکاران باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	شعف مشتری،تجربه مشتری، ارزش ویژه مشتری، وفاداری، باشگاه های ورزشی،کرمانشاه.
چکیده	هدف پژوهش حاضر بررسی اثر شعف مشتری ،تجربه مشتری و ارزش ویژه مشتری بر روی وفاداری ورزشکاران باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه بود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تمامی ورزشکارن باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه می‌باشد. روش نمونه گیری به صورت نمونه گیری خوشه ای تصادفی ساده بود. با توجه به مشخص نبودن جامعه آماری در این تحقیق از فرمول کوکران استفاده شد. که در نهایت 365 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. روش تحقیق پژوهش حاضر کاربردی و از حیث گردآوری توصیفی -پیمایشی از نوع تحلیل همبستگی است. در تحقیق حاضر داده های بدست آمده با استفاده از آمار توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در سطوح توصیفی از شاخص هایی همچون فراوانی و درصد فراوانی جهت خلاصه کردن داده های جمعیت شناختی متغیرها استفاده شد. همچنین از نرم افزار آموس برای آزمون رگرسیون و مدل پژوهش استفاده شد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS25 و Amos مورد استفاده قرار گرفت. و سطح معنی داری آزمون ها p<05 در نظر گرفته شده است.نتایج به دست آمده اینگونه نشان داد که تجربه احساسی ،تجربه اجتماعی ،تجربه شناختی و تجربه رفتاری روی شعف مشتری و ارزش ویژه مشتری اثر داشته است که در نهایت منجربه وفاداری مشتریان باشگاه ورزشی استان کرمانشاه شده است و نتایج کلی به این صورت است که تجربه مشتری و شعف مشتری و ارزش ویژه مشتری روی وفاداری ورزشکاران باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه اثرداشته است.
پژوهشگران	فرید گنجی (استاد مشاور)، سردار محمدی (استاد راهنما)، پوریا محمدیان (دانشجو)