|
عنوان
|
تبیین تجارت الکترونیک در کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
تجارت الکترونیک، شاخص، فراترکیب، مدلسازی ساختاری تفسیری، مدیریت ارتباط با مشتری
|
|
چکیده
|
هدف این پژوهش شناسایی ابعاد تجارت الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری و تبیین ارتباط بین آنها است. در روش فرا ترکیب، جامعه آماری، مقالات در بازه زمانی معین و در روش مدلسازی ساختاری تفسیری خبرگان کلیه شرکتهای مورد تائید مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صمت میباشند که نماد اعتماد الکترونیکی دارند و در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت میکنند. در مدلسازی ساختاری تفسیری از روش نمونهگیری گلوله برفی استفاده شده است. در هر دو روش، ملاک اندازه نمونه، اشباع نظری بوده است. در روش فراترکیب بهمنظور گردآوری داده از مطالعه کتابخانهای و وبگردی و در مدلسازی ساختاری تفسیری از پرسشنامه استفاده شده است. برای تحلیل داده در روش فراترکیب از کدگذاری باز و در مدلسازی ساختاری تفسیری از تحلیل میکمک استفاده شده است. در روش شاخصسازی، مؤلفههای فرعی جدید به مدلهای فراترکیب اضافه گردید. در مدلسازی ساختاری تفسیری مؤلفهها بر مبنای قدرت نفوذ و میزان وابستگی تحلیل و مدل جامع پژوهش معرفی شد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تأثیرگذارترین مؤلفه و توسعه و کاربرد و موفقیت تجارت الکترونیک بهعنوان تأثیرپذیرترین آنها معرفی شدند. اعتماد و رضایت مشتری در تجارت الکترونیک و عوامل کلیدی موفقیت و رضایتمندی مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری مؤلفه پیوندی لقب گرفتند که تأثیرگذاری و تأثیرپذیری نسبتاً بالایی داشتند. هیچ مؤلفهای در ناحیه خودمختار قرار نگرفت. در نهایت پیشنهادهایی ارائه گردید.
|
|
پژوهشگران
|
فخرالدین معروفی نقدهی (نفر سوم)، فرشید نمامیان (نفر دوم)، مهرداد رحیمیان (نفر اول)، علیرضا مرادی (نفر چهارم)
|