مشخصات پژوهش

عنوان	تأثیر بازاریابی حسی بر تصمیم گیری مشتریان در سازمان های خدماتی شهر همدان
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	بازاریابی حسی، تجربه مشتری، تصمیم گیری، سازمان های خدماتی
چکیده	امروزه سازمان های خدماتی برای کسب مزیت رقابتی بایستی همواره از رویکردهای نوین و مناسب بازاریابی بهره گیری نمایند و بدینوسیله با تأثیرگذاری بر تصمیم گیری مشتریان خود، آنها را حفظ نموده و شمار آن ها را توسعه دهند. هدف تحقیق حاضر تعیین میزان تأثیر بازاریابی حسی بر تصمیم گیری مشتریان سازمان های خدماتی شهر همدان می باشد. برای این منظور از جامعه آماری مشتریانی که در هتل ها و مهمانسراهای شهر همدان حضور داشتند. نمونه ای به حجم 278 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انجام شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از روش میدانی جهت گردآوری داده ها استفاده شد. همچنین برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شد. همچنین جهت تعیین روایی پرسشنامه از نقطه نظرات اساتید متخصص این رشته و از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شد.جهت تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی برای توصیف داده ها و متغیرها از جداول توزیع فراوانی و درصدها و نمودارها و از آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون) جهت آزمون فرضیات بکار گرفته شده است. نتایج نشان داد که بازاریابی حسی که مؤلفه اصلی ما می باشد تأثیر مثبتی بر تصمیم گیری مشتریان دارند. بنابر ضرایب رگرسیونی می توان بصورت کلی به این نتیجه رسید که مؤلفه فکر در بازاریابی حسی؛ بیشترین تاثیر بر روی مؤلفه تصمیم گیری مشتریان را داراست و همچنین مؤلفه عواطف یا احساسات کمترین سهم را دارا بوده و دارای کمترین تأثیر بر روی مؤلفه تصمیم گیری مشتریان می باشد.
پژوهشگران	ستایش وندایی (دانشجو)، فخرالدین معروفی نقدهی (استاد مشاور)، پرویز کفچه (استاد راهنما)