|
عنوان
|
بررسی عوامل موثر بر جذب مشتریان در بخش بانکداری خرد(مطالعه موردی پست بانک استان کردستان)
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
جذب مشتری، بانکداری خرد، آمیخته بازاریابی، پست بانک
|
|
چکیده
|
این پژوهش با هدف بررسی عوامل مموثر بر جدب مشتریان در بانکداری خرد انجام شده است. این تحقیق در زمره تحقیقات کاربردی بوده و از نظر گرداوری داده ها از نوع توصیفی می باشد. جامعه پژوهش اضر کلیه مشتریان پست بانک و تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری از این افراد انتخاب شده است. نتایج بدست امده نشان می دهد که عوامل خدمات، ترویج، قیمت، کارکنان، مکان، امکانات فیزیکی و مدیریت فرایندها در جذب مشتریان موثر می باشند. لذا می توان نتیجه گرفت که بالا بردن کیفیت خدمات ، اطلاع رسانی، کاهش هزینه ، برخورد مناسب با مشتریان ، داشتن دکوراسیون زیبا، استفاده از اینترنت بانک و تلفن بانک و... از جمله عواملی هستند که در جذب مشتریان نقش بسزایی ایفا می کنند.
|
|
پژوهشگران
|
قهرمان جوینده (دانشجو)، سید محمد موسوی جد (استاد مشاور)، رضا شافعی (استاد راهنما)
|