|
عنوان
|
بررسی رابطه مهندسی ارزش و میزان کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت ابفای شهری استان کردستان
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
مهندسی ارزش, کیفیت خدمات, مطالعات مقدماتی، مطالعات تکمیلی، مطالعات ارزش
|
|
چکیده
|
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه مهندسی ارزش و میزان کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت اب و فاضلاب شهری استان کردستان انجام شده است. این تحقیق در زمره تحقیقات کاربردی است و از نظر گرداوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه اماری پزوهش حاضر شامل کلیه کارکنان و ارباب رجوعان شرکت اب و فاضلاب شهری می باشد. نتایج بدست امده نشان داده است که بین ابعاد مهندسی ارزش و میزان کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت آبفا، رابطه معناداری وجود دارد. مهندسی ارزش باعث بالا رفتن میزان اعتماد، پاسخگویی، همدلی و افزایش کیفیت عوامل محسوس خدمات می شود.
|
|
پژوهشگران
|
خدیجه کریمی (دانشجو)، سید محمد موسوی جد (استاد مشاور)، رضا شافعی (استاد راهنما)
|