|
عنوان
|
تأثیر بکارگیری بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان در بانک ملی استان آذربایجان غربی
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله ارائه شده کنفرانسی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
خدمات بانکی، بانکداری الکترونیکی،مشتری، رضایت مشتری
|
|
چکیده
|
پژوهش حاضر با هدف تأثیر بکارگیری بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان در بانک ملی استان آذربایجان غربی صورت گرفته است که بدین منظور 4 فرضیه طراحی شد و جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان بانک ملی شعبه شهرستان بوکان است، که تعداد 267 نفر از طریق فرمول کوکران به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد که انتخاب نمونه آماری از جامعه به روش نمونه گیری تصادفی صورت گرفت. اطلاعات مورد نیاز جهت تحلیل فرضیه های تحقیق از طریق پرسشنامه های طراحی شده که دارای 19 سؤال برای بانکداری الکترونیکی و 6 سوال برای پرسشنامه رضایت مشتری است که برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده شد. نتایج تحقیق بیانگر آنست که هر چهار فرضیه مورد تأئید قرار گرفتند، به عبارتی دیگر بکارگیری و ارائه خدمات از طریق تلفن بانک، اینترنت بانک، خودپرداز و پوزهای فروشگاهی بر رضایت مشتریان بانک ملی موثر بوده اند؛ یعنی خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملی موجبات جلب رضایت مشتریان را فراهم می آورد.
|
|
پژوهشگران
|
سید خالید مرتضوی (نفر سوم)، محمد سروریان (نفر دوم)، سید محمد موسوی جد (نفر اول)
|