مشخصات پژوهش

عنوان	اولویت بندی فاکتورهای موثر بر انتخاب بانک عامل به روش تحلیل سلسله مراتبی AHP
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	بازاریابی، بورس اوراق بهادار، خدمات بانکی، رفتار کارکنان، رضایت مشتری، ریسک و بازده، کیفیت خدمات
چکیده	این مقاله به رتبه بندی فاکتورهای موثر بر انتخاب بانک عامل توسط شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران با استفاده از پرسشنامه ماتریسی شش بعدی پرداخته است. بخش اول پرسشنامه شامل اطلاعات توصیفی پاسخ دهنده و بخش دوم پرسشنامه به گردآوری اظهار-نظر مقایسه ای پاسخ دهنده نسبت به فاکتورهای موثر بر انتخاب بانک عامل پرداخته است. جامعه ی تحقیق مدیران عامل شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار ایران بوده است که نمونه ی تحقیق از یبن مدیران عامل مسلط به روش AHP انتخاب شد. در نهایت با استفاده از تکنیکAHP فاکتورهای موثر بر انتخاب بانک عامل اولویت بندی شد. نتایج این تحقیق نشان داد که فاکتورهای "ریسک و بازده بانک" و "فضای فیزیکی" به ترتیب بالاترین و پایین ترین رتبه را در انتخاب بانک عامل داشته اند. همچنین در مجموع کل عناصر موثر بر انتخاب بانک عامل، بالاترین رتبه ها را "استحکام مالی بانک"، "اعطای تسهیلات" و "تعهد مالی مشتریان" و پایین ترین رتبه ها را "امکانات رفاهی برای مشتریان"، "تجهیزات سیستم اداری"، "نقل و انتقالات اینترنتی" کسب کرده اند.
پژوهشگران	نیشتمان فتاحی (نفر چهارم)، بهار احمدی (نفر سوم)، زهرا پرمی (نفر دوم)، رضا زارعی (نفر اول)