مشخصات پژوهش

عنوان	بررسی تاثیر استقرار E-CRM بر کیفیت روابط مشتریان بانک: مطالعه موردی مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد شهر همدان
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	ECRM- کیفیت روابط- مشتری- بانک مهر
چکیده	این پژوهش به بررسی و اندازه گیری نتایج پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و تاثیر ان بر کیفیت روابط مشتریان بانک مهر اقتصاد همدان می پردازد. روش اجرای پژوهش پیمایشی و ابزار مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها پرسشنامه محقق ساخته می باشد. نتایج بدست امده از ارمونهای اماری نشان داده است که برقراری سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر کیفیت رابطه مذکور تاثیر بسزایی داشته است.
پژوهشگران	رضا شافعی (استاد مشاور)، فرهاد وفایی (استاد راهنما)، احسان لطفی (دانشجو)