مشخصات پژوهش

عنوان	نقش بازاریابی رابطه مند در وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر سنندج
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتری، باشگاه های ورزشی
چکیده	هدف از انجام این پژوهش بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان باشگاه های آمادگی جسمانی و ایروبیک شهرستان سنندج بود. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی بود و جامعه آماری آن را کلیه مشتریان مرد و زن مراجعه کننده به باشگاه های آمادگی جسمانی و ایروبیک سنندج تشکیل دادند (1900N=). از این تعداد، 320 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها، از پرسش نامه استاندارد بازاریابی رابطه مند کیم (2008) و پرسش نامه ی وفاداری آلن (1990) استفاده شد. جهت تعیین روایی صوری و محتوایی، از نظر متخصصین و جهت تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقادیر آن برای پرسش نامه ها به ترتیب، (91/0=α، 88/0=α) بدست آمد. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل آزمون t تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. یافته ها نشان دادند بین بازاریابی رابطه مند با وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی رابطه معناداری وجود دارد. همچنین نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون نشان داد 42 درصد از کل تغییرات وفاداری مشتریان را 7 مؤلفه بازاریابی رابطه مند پیش بینی می کنند. به طور کلی می توان گفت باشگاه ها و سازمان ها برای حفظ و جذب مشتریان، باید بر روی مؤلفه های بازاریابی رابطه مند سرمایه گذاری کنند.
پژوهشگران	کاظم اعظمی (نفر چهارم)، سردار محمدی (نفر سوم)، حسین پورسلطانی (نفر دوم)، امین باقری (نفر اول)