|
عنوان
|
بررسی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در بانک رفاه کارگران
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله ارائه شده کنفرانسی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
بازاریابی داخلی، کیفیت خدمات، معادلات ساختاری، بانک رفاه کارگران
|
|
چکیده
|
از دغدغه های مهم سازمان ها در عصر حاضر بازاریابی و کیفیت خدمات است. امروزه تردیدی نیست که رمز بقا و پیشرفت سازمانها و صنایع خدماتی، ارائه خدمات با کیفیت برتر بوده و در این راستا سازمان ها همواره سعی کرده اند از طریق ارائه خدمات با کیفیت رضایت بهینه مشتریان بیرونی را بدست آورند. از مهمترین عوامل کیفیت خدمات؛ رفتار کارکنان، همدلی و قابلیت اعتماد جهت جلب رضایت مشتریان می باشد که برای تحقق این مهم تعهد کارکنان به رسالت و چشم انداز سازمان و سرلوحه قراردادن مشتری محوری ضروری به نظر می رسد. با توجه به ارتباط و تعامل متقابل بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات این پژوهش با هدف شناسایی رابطه بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات در صنعت بانکداری انجام شده است. روش انجام پژوهش حاضر بر مبنای هدف از نوع کاربردی مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد. نتایج پژوهش حاضر نشان داد اقدامات بازاریابی داخلی بر طبق یک مدل مفهومی(تحلیل مسیر) موجب ارتقا کیفیت خدمات می باشد
|
|
پژوهشگران
|
مرتضی فاتحی پور (نفر سوم)، هیمن کبکی (نفر اول)، خالد احمدزاده (نفر دوم)
|