عنوان	مروری بر بهبود هزینه های وارانتی پایه )رایگان( و وارانتی تمدیدشده با روش فراترکیب
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	وارانتی؛ قابلیت اطمینان؛ نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه
چکیده	وارانتی در کلاس جهانی امروز دارای اهمیت ویژهای برای تولیدکننده و مشتری است. تولیدکننده برای ایجاد مزیت رقابتی به دنبال بهترین سیاست وارانتی در جهت کاهش هزینههای وارانتی و درعینحال رضایت مشتری است. مشتری نیز به دنبال محصول با بهترین وارانتی است، زیرا کیفیت وارانتی، بیانگر اطمینان تولیدکننده از محصول خود است. از طرفی وارانتی پایه و وارانتی تمدیدشده، دو وارانتی قابلمطالعه هستند تا به تأثیر آنها در بهبود هزینههای وارانتی پرداخته شود و همچنین با یکدیگر مقایسه شوند. در این مقاله سعی شده به روش فراترکیب و با نگاهی عمیق به هدف شناسایی زمینههای اصلی و فرعی بر بهبود هزینههای وارانتی پرداخته شود. طی مراحل پژوهش زمینههای اصلی قابلیت اطمینان، رضایت مشتری، کاهش هزینههای عملیاتی و بهبود نرخ فروش مربوط به وارانتی پایه و زمینههای اصلی قابلیت اطمینان، رضایت مشتری و افزایش بهرهوری نیز مربوط به وارانتی تمدیدشده شناسایی شدند. پس از بررسی روایی و پایایی بودن روش انجام شده، توسط چندین زمینه فرعی نتایج قابل استنادی در باب بهبود هزینههای وارانتی انجامید. نهایتا دو وارانتی پایه و وارانتی تمدیدشده نیز با یکدیگر مقایسه شدند.
پژوهشگران	سهیلا حیدریان (نفر اول)، هیوا فاروقی (نفر دوم)