|
چکیده
|
امروزه بخش مهمی از وظایف ورزش در قبال جامعه بر عهده باشگاه های رشته های ورزشی مختلف می باشد. باشگاه های ورزشی نقش مهمی در توسعه سلامتی افراد جامعه و گذران اوقات فراغت سالم آنها ایفا می نمایند. همچنین اقدامات باشگاه های ورزشی در توسعه تعاملات اجتماعی افراد جامعه همواره مورد توجه بوده است. صنعت خدمات در سال های اخیر به نیروی محرکه توسعه اقتصادی تبدیل شده است. با شرایط رقابتی شدید کنونی، کسب وکارهای رقیب به طور مستمر کیفیت خدمات برتر را برای جلب رضایت مشتری و وفاداری مشتری ارائه کرده اند. هدف این پژوهش نقش کیفیت تجربه در وفاداری ورزشکاران باشگاه های خصوصی: بررسی متغیرهای پیشایندی ارائه خدمات ورزشی بود. روش تحقیق حاضر توصیفی– همبستگی، از نظر هدف کاربردی، از نظر زمانی مقطعی و رویه جمع آوری داده های آن بصورت میدانی بود. جامعه آماری پژوهش کلیه ورزشکاران باشگاه های خصوصی در سطح استان کردستان یودند. برای تعیین حجم نمونه از توان آماری استفاده شده است. محقق با توجه به متغیرهای درگیر در مدل در نظر گرفتن توان آماری 9/0؛ اندازه اثر 05/0 و الفای 05/0 در نرم افزار سمپل پاور حداقل حجم نمونه (298) نفر برآورد گردید. ابزار اندازه گیری پرسشنامه برگرفته از Brady & Cronin, (2001)، Kim & Choi, (2013)، Mohr & Bitner, (1995)، Lemke et al., (2011)، Zeithaml et al., (1996) و حسینی یارندی و همکاران (1398) در مقیاس 5 ارزشی لیکرت گزینه 1 (خیلی کم) تا گزینه 5 (خیلی زیاد) استفاده شد. به منظور تعیین روایی صوری ابزار اندازه گیری پرسشنامه مربوطه، توسط 2 تن از اساتید مدیریت ورزشی و 3 نفر از افراد با سابقه در حوزه مربیگری در باشگاه های ورزشی مورد بررسی قرار گرفت. سپس در جامعه مورد نظر پخش گردید و در ادامه پایایی و روایی سازه ای آن مورد بررسی قرار گرفت. جهت تجزیه وتحلیل یافته های پژوهش از نرم افزار SPSS و اسمارت پی ال اس استفاده گردید. پرسشنامه ها بصورت آنلاین به 450 نفر ارسال شد که ازین تعداد، 391 پرسشنامه قابل قبول مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که فرضیه های اول تا نهم مورد تایید قرار گرفت (P<0.05). نتیجه گیری کلی پژوهش نشان داد کیفیت تجربه ورزشکار تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری ورزشکار دارد. همچنین کیفیت تجربه ورزشکاران تحت تاثیر کیفیت نتایج خدمات، کیفیت رابطه ورزشکار- ورزشکار، کیفیت تعامل مربی- ورزشکار و کیفیت محیط باشگاه می باشد. ما تعدادی از عوامل اصلی را بررسی گردید و روشن شد که برای بهبود کیفیت تجربه ورزشکاران باشگاه ها باید خدمات متمایزی را به ورزشکاران ارائه دهند تا ورزشکاران از ورزش و فعالیت در باشگاه لذت ببرند و به باشگاه وفادار شوند. بطور کلی یافته های این تحقیق بینش ارزشمندی به حوزه خدمات باشگاه های ورزشی ارائه می دهد، که نیاز هست متوالیان امر به آن توجه ویژه نمایند.
|