مشخصات پژوهش

عنوان	اثر کیفیت خدمات و کیفیت نتایج در تمایلات رفتاری با نقش میانجی لذت و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان سنندج
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	کیفیت خدمات، کیفیت نتایج، تمایلات رفتاری، لذت مشتریان، رضایت مشتریان، باشگاه های بدنسازی
چکیده	هدف پژوهش بررسی اثر کیفیت خدمات و کیفیت نتایج در تمایلات رفتاری با نقش میانجی لذت و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان سنندج بود. روش پژوهش توصیفی -همبستگی و گردآوری داده ها به صورت میدانی و ازلحاظ استفاده از نتایج، کاربردی بود. و جامعه آماری این پژوهش مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان سنندج که با استفاده از نرم افزار SPSS Sample Power تعداد 320 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه کیفیت خدمات، کیفیت نتایج، رضایت مشتری، پرسشنامه لذت مشتری هاوات و اساکر (2016) استفاده شد. در ادامه اطلاعات به دست آمده و با استفاده از آزمون های آمار توصیفی، چولگی و کشیدگی، رگرسیون خطی ساده و از مدل سازی معادلات ساختاری (نقش میانجی) بر اساس رویکرد حداکثر درست نمایی تجزیه وتحلیل شد. لازم به ذکر است در این پژوهش از نرم افزار SPSS نسخه 23 در سطح خطای 05/0و نرم افزار مدل معادلات ساختاری Amos نسخه 24 بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات بر لذت مشتریان و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان سنندج تأثیر دارد، کیفیت نتایج بر لذت مشتریان و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان سنندج تأثیر دارد، رضایت بر لذت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان سنندج تأثیر دارد، اثر کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری با نقش میانجی لذت و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان سنندج از برازش مناسبی برخوردار است و اثر کیفیت نتیجه بر تمایلات رفتاری با نقش میانجی لذت و رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان سنندج از برازش مناسبی برخوردار است. در کل با توجه به نتایج به دست آمده از این پژوهش، مدیران باشگاه های ورزشی بدنسازی باید به دنبال بهبود کیفیت خدمات و کیفیت نتایج ارائه شده در جهت ایجاد رضایت و لذت در تمایلات رفتاری مشتریان باشند.
پژوهشگران	علی قائدی (استاد مشاور)، بهزاد ایزدی (استاد راهنما)، عابدین رستمی سراب (دانشجو)