|
عنوان
|
اولویتبندی مشخصههای خدمات درمانی تحت عدم قطعیت با روش متغیرهای زبانی چندبخشی
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله ارائه شده کنفرانسی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
رتبه بندی الزامات فنی، خدمات درمانی، عدم قطعیت، متغیرهای زبانی، نیازمندی مشتری، رضایت مشتری
|
|
چکیده
|
تحقیق حاضر با عنوان "اولویتبندی مشخصههای خدمات درمانی تحت عدم قطعیت با روش متغیرهای زبانی چندبخشی" و با هدف تعین مدل مناسب برای اولویت مشخصههای مهندسی برای رضایت بیشتر مشتریان از خدمات و سهولت تصمیمگیری مدیران و درک نیاز مشتریان، صورت پذیرفت. در راستای نیل به این هدف سه سؤال پژوهشی مطرح گردید. روش تحقیق در این تحقیق بر مبنای هدف تحقیق، از نوع کاربردی و بر مبنای روش، توصیفی است. روش گردآوری اطلاعات میدانی بوده و اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه توزیع شده در بین مشتریان بیمارستان (بیماران و همراهان آنان) و خبرگان این حوزه استخراج گردید. روش تجزیه تحلیل دادهها، تکنیکهای کانو، QFDو GMGLB است که به کمک نرم افزار صفحه گسترده انجام گرفت. نتایج بهدست آمده حاوی اطلاعاتی در زمینه رتبهبندی مهمترین نیازمندیهای مشتریان، میزان رضایت و یا عدم رضایت از نیازمندیها و الزامات فنی مرتبط با نیازمندیها است.
|
|
پژوهشگران
|
محمود شهرخی (نفر سوم)، سمیرا حسنوند (نفر دوم)، ابوالفضل نحوی زاده (نفر اول)
|