مشخصات پژوهش

عنوان	بین المللی شدن آموزش عالی ایران بر پایه مدل e-CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و FRO (سازمانهای پاسخگوی سریع)
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	آموزش عالی، بین المللی کردن، مدل e-CRM، مدل FRO
چکیده	امروزه، منافع و آثار مثبت آموزش عالی بیش از هر زمان دیگری آشکار شده که در نتیجه ی آن، اقبال از همگانی شدن آموزش عالی افزایش پیدا کرده، به گونه ای که پذیرش و ورود به دانشگاه در بسیاری از کشورها در شرایطی بسیار رقابتی انجام می شود. پدیده جهانی شدن فعالیتها و تحولات فنی)به ویژه در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات( هم ضرورت توسعه آموزش عالی و هم امکان بین- المللی شدن آن را نیز فراهم کرده است. هدف از پژوهش حاضر بین المللی کردن آموزش عالی ایران بر پایه مدل e-CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)و FRO (سازمانهای پاسخگوی سریع) می باشد. پژوهش به صورت توصیفی- تحلیلی صورت گرفته و بر مبنایی مدلهایی مذکور که بیشتر در حوزه اقتصادی کاربرد دارند گسترش آموزش عالی در سطح جهانی شرح داده می شود. تمرکز این مقاله بر مشتری و تقاضای افراد مختلف در جهان است. موفقیت در ارتباط با مشتری الکترونیک تنها از طریق یک برنامه خاص که شایسته این محیط است می تواند قابل دستیابی باشد. از این رو، ارزیابی عملکرد فعالیت های e-CRMدر تبادلات اینترنتی با اهمیت می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک یک استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات بر خط( آنلاین) یکپارچه می باشد که در شناسایی، به دست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان بزرگ ترین سرمایه شرکت می باشند ایفای نقش می کند. مدل سازمان های پاسخگوی سریع نیز بر پایه شش بعد رقابتی: قیمت، کیفیت، زمان، خدمات، انعطاف پذیری و قابلیت اطمینان، بنا شده است که در این مقاله با تکیه بر این مدلها گسترش آموزش عالی بررسی می شود. ابتدا باید پایگاه داده مناسب صورت گیرد، نیاز مشتریان و مخاطبان آموزشی مشخص شود و بر اساس ان نظام آموزشی بین المللی طراحی و اجرا شود و برای جذب باید علاوه بر شناسایی نیاز مخاطبان به انتخاب مشتری، توجه به امکانات، زبان بین المللی آموزش، ایجاد علاقه در مخاطبان، ایجاد شعب مختلف در کشورهایی هدف، ارائه آموزش مناسب جهانی، ارتباطات مجازی توجه بیشتر نمود و باید دانست و جذابیت از مولفه های مهم در خرید و فروش است.
پژوهشگران	داوود میرزایی فر (نفر دوم)، یحیی معروفی (نفر اول)