عنوان	بررسی رابطه بین معیارهای غیرمالی و سود ناخالص بیمه ای در شرکت های بیمه گر بخش خصوصی (مطالعه موردی: استان های کرمانشاه و کردستان)
نوع پژوهش	مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
کلیدواژه‌ها	رضایت مشتری رضایت شغلی وفاداری مشتری تعهد سازمانی سود ناخالص بیمه ای
چکیده	هدف از این پژوهش، بررسی وجود رابطه بین معیارهای غیرمالی رضایت وفاداری مشتری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان به عنوان شاخص های بهره وری با سود ناخالص بیمه ای است. جامعه آماری کارمندان و مشتریان بیمه خصوصی کارآفرین، معلم، رازی، سامان، پاسارگاد و نوین در استان های کرمانشاه و کردستان بوده است که از جامعه مشتریان 500 نفر و کارمندان 100 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش تحقیق در این پژوهش کتابخانه ای – میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. اطلاعات جمع آوری شده با نرم افزار SPSS تحلیل شده است. یافته های این پژوهش وجود رابطه معناداری بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی، رضایت وفاداری مشتری را تأیید می نماید. همچنین رابطه معنادار و منفی بین رضایت کارمندان با رضایت مشتریان مشاهده شد. به علاوه بین رضایت مشتری و رضایت شغلی کارمندان با سود ناخالص بیمه ای رابطه ای وجود ندارد و همچنین وجود رابطه بین وفاداری مشتریان و تعهد سازمانی با سود ناخالص بیمه ای تأیید نشد.
پژوهشگران	رضا جامعی (نفر اول)، آمنه عباسخانی (نفر دوم)