مشخصات پژوهش

عنوان	تأثیر تعامل مشتری با مشتری بر تجربه گردشگری در هتل
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	تعامل مشتری با مشتری، تجربه گردشگری، هتل داری
چکیده	صنعت گردشگری از مهم ترین منابع درآمد و همچنین از عوامل مؤثر در ارتباطات فرهنگی بین کشورها است و به عنوان گسترده ترین صنعت خدماتی جهان، حائز جایگاه ویژه ای است. هتل داری یکی از بخش های بسیار پویای صنعت گردشگری محسوب می شود که نقش مهمی در جذب گردشگران دارد. بنابراین هدف از این پژوهش بررسی تأثیر تعامل مشتری با مشتری بر تجربه گردشگری در هتل های استان کردستان است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی می باشد که برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری شامل کلیه گردشگرانی که در هتل های 4،3 ستاره استان کردستان در سال 1397 اقامت داشته اند. بر اساس روش نمونه گیری در دسترس تعداد 384 نفر از این افراد به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل سوالات پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل مسیر و معادلات ساختاری استفاده شد. یافته ها نشان داد: بین برونگرایی، شباهت درک شده، میل به ماندن، رضایت از تعطیلات و وفاداری به هتل و تعامل مشتری با مشتری رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که تعامل مشتری-مشتری می تواند در رابطه بین برونگرایی و شباهت درک شده با تجربه گردشگری نقش میانجی داشته باشد. بنابراین پیشنهاد می شود که مسئولین هتل های استان کردستان در برنامه ریزی سفرها، به ایجاد فرصت هایی که گردشگران بتوانند در کنار سایر گردشگران با مردم، تاریخ و فرهنگ محلی تعامل اجتماعی و ارتباط بیشتری برقرار کنند، توجه نمایند
پژوهشگران	شیما سلیمی (دانشجو)، آرمان احمدی زاد (استاد مشاور)، رضا شافعی (استاد راهنما)