مشخصات پژوهش

عنوان	پیامدهای مشارکت مشتری به منظور خلق محصولات جدید در صنعت گردشگری (مطالعه موردی مشتریان آژانس خدمات-مسافرتی شوان گشت)
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	مشارکت مشتری، خلق محصولات جدید، گردشگری
چکیده	امروزه صنعت گردشگری به عنوان یکی از مهم ترین صنایع خدماتی درآمدزا در سرتاسر جهان تبدیل شده است، به طوری که بعد از صنایع نفت و خودروسازی به عنوان سومین صنعت بزرگ جهان شناخته شده است، لذا توجه به گرایش های مختلف این صنعت با توجه به تاثیر مثبتی که بر اقتصاد کشور خواهد داشت، از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از انجام این پژوهش بررسی پیامدهای مشارکت مشتری به منظور خلق محصولات جدید در صنعت گردشگری است. در این مطالعه که از نوع پیمایشی _ همبستگی و تک مقطعی می باشد، نمونه گیری به صورت غیرتصادفی در دسترس از بین مشتریان آژانس خدمات مسافرتی شوان گشت در کردستان انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی فرضیه ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد، که به این منظور نرم افزار آماری اسمارت پی ال اس به کار گرفته شده است. یافته ها حاصل از پژوهش تاثیر مشارکت مشتری به منظور خلق محصول جدید را بر رضایت، وفاداری، هزینه مشتریان و سرعت نوآوری را مشخص کرده است. طبق نتایج به دست آمده مشارکت مشتری از بین متغیرهای انتخاب شده بیشترین تاثیر مثبت را بر رضایت گردشگران از سفر خواهد داشت و پس از آن به ترتیب بیشترین تاثیر را بر وفاداری، هزینه های مشتریان و سرعت نوآوری داشته است.
پژوهشگران	پرویز کفچه (استاد مشاور)، آرمان احمدی زاد (استاد راهنما)، احسان رستمی (دانشجو)