مشخصات پژوهش

عنوان	اثربخشی بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی شهر سنندج مبتنی بر نقش کیفیت رابطه
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	بازاریابی رابطه مند، کیفیت رابطه، قدردانی مشتریان
چکیده	قدردانی مشتریان می تواند به عنوان یک وسیله امیدوار کننده برای ارتقای عملکرد سازمان ها مورد توجه قرار گیرد. بدین منظور تحقیق حاضر با هدف اثربخشی سرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند بر قدردانی مشتریان باشگاه های خصوصی ورزشی مبتنی بر نقش میانجی کیفیت رابطه انجام شد. روش تحقیق از نوع توصیفی – همبستگی می باشد، جامعه آماری تحقیق مشتریان باشگاه های ورزشی شهر سنندج بود. با توجه به اینکه تعداد جامعه آماری مشخص نمی باشد بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شد پس از برگشت داده ها تعداد 369 (96 درصد) پرسشنامه برای انجام تجزیه و تحلیل آماری مناسب بود. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند دوانی و همکاران (2016) و پرسشنامه کیفیت ارتباط ایزدی (1391) و پرسشنامه قدردانی بوک و همکاران (2016) استفاده شده است. پس از تأیید صوری و محتوایی آن توسط اساتید و همچنین پایایی درونی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ (بازاریابی رابطه مند90%، کیفیت ارتباط: 94% قدردانی مشتری: 85%) مورد استفاده قرار گرفت. در روش آماری از تحلیل آماری تأییدی و آزمون معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد ابعاد بازاریابی رابطه مند به طور غیرمستقیم از طریق میانجی کیفیت رابطه بر قدردانی مشتریان تأثیر داشته است و همچنین ابعاد کیفیت رابطه (96/0) در افزایش قدردانی موثر بود. قدردانی عامل مهمی است که کیفیت روابط را بهبود می بخشد و از طرف دیگر نتایج مثبتی را برای سازمان به همراه خواهد داشت، به طوری که باعث ایجاد وفاداری و تحکیم روابط مشتریان با باشگاه ورزشی می گردد.
پژوهشگران	بهزاد ایزدی (استاد راهنما)، سارا غریبی (دانشجو)