مشخصات پژوهش

عنوان	طراحی مرکز خرید در شهر تبریز با رویکرد بهره گیری از عوامل کالبدی در جهت ارتقا حس رضایتمندی کاربران
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	مراکز خرید، عوامل کالبدی، جذابیت فضایی، خاطره انگیزی، رضایت مندی، تبریز
چکیده	محیط های انسان ساخت هنگامی می تواند بیشترین مطلوبیت را برای انسان در بر داشته باشند که انتظارات وی را در ابعاد مختلف زیست محیطی، کالبدی و اقتصادی برآورده سازند. چنانچه هر یک از این عوامل در یک مکان فاقد کیفیات مطلوب باشند، بر ادراک و احساس وی از فضا و در نتیجه بر سطح رضایت مندی او از آن مکان تأثیر گذار خواهد بود. بنابراین، با توجه به افزایش روزافزون مراکز خرید در ایران و همچنین کارکرد و اهمیتی که این مراکز در زندگی روزمره مردم دارند شناسایی عوامل مؤثر بر جذابیت مراکز خرید و به تبع آن رضایت مندی مشتریان برای مالکان و مدیران مراکز خرید از اهمیت ویژه ای برخوردار است. لذا در این پژوهش تأثیر عوامل کالبدی گوناگون در جهت جذب کاربران و ارتقاء حس رضایت مندی مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی- تحلیلی است که ترکیبی از مطالعات کمی و کیفی است و با نگرشی کارکردی سعی در تحلیل رابطه متقابل میان عوامل کالبدی گوناگون و رضایت مندی دارد. بنابراین، ابتدا به جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی درباره مراکز خرید و عوامل کالبدی آن ها پرداخته می شود، سپس به بررسی روابط میان آن ها و میزان رضایت مندی مشتریان از طریق مردم نگاری و ابزار پرسش نامه پرداخته می شود و در آخر با کمک نرم افزارSPSS و آزمون های آماری مانند Willcoxn Signed Ranks و Kolmogorov–Smirnov، نتایج تفسیر شده و به صورت مستدل تر ارائه می شود. جامعه آماری این پژوهش را 142 نفر از مراجعه کننده گان به دو مرکز خرید اصلی و بزرگ تبریز(لاله پارک و ستاره باران) تشکیل می د هند. در نهایت این پژوهش و نتایج حاصل از آن نشان می دهد که عوامل کالبدی مراکز خرید تأثیر زیادی در جذب و تأمین حس رضایت-مندی کاربران دارند و همچنین عوامل کالبدی درونی و بیرونی تقریباً تأثیر یکسانی را روی رضایت مندی افراد دارند و همچنین از میان عوامل بررسی شده 7 عامل به ترتیب (وجود فضاها و امکانات جدید، راهروهای عریض و بزرگ، سیرکولاسیون داخلی و خوانایی مسیر ها، نورپردازی طبیعی و مصنوعی، آبنماها و فضاهای سبز، فضاهای نشستن و استراحت و برقرای تعاملات اجتماعی با دیگران و در نهایت فرم و شکل بیرونی مراکز خرید) بیشترین تأثیرگذاری و ارتفاع بین طبقات کمترین تأثیرگذاری را روی رضایت مندی مشتریان مراکز خرید داشته اند.
پژوهشگران	سارا سلیمانی (استاد راهنما)، رضا حسن پور (دانشجو)