مشخصات پژوهش

عنوان	اثر کیفیت خدمات الکترونیکی ورزشی بر رضایت و وفاداری مشتریان با متغیر میانجی نوآوری بر اساس مدل ای کوال (در غرب کشور )
نوع پژوهش	پایان نامه
کلیدواژه‌ها	کیفیت خدمات الکترونیکی ورزشی، رضایت مشتری، نوآوری، وفاداری.
چکیده	هدف این پژوهش بررسی میزان تأثیر ابعاد تجربه مشتری بر رضایت و وفاداری مشتریان با میانجی گری ارزش تجربه شده در مجموعه های ورزشی است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل استفاده کنندگان از خدمات الکترونیک ورزشی در غرب کشور بود که از بین دانشجویان سه شهر همدان، سنندج و کرمانشاه (غرب کشور) انتخاب شدند. تعداد، 400 پرسشنامه از پاسخگویان به صورت تصادفی جمع آوری و به عنوان نمونه برای تجزیه و تحلیل آماری در نظر گرفته شدند. برای بررسی پایایی و روایی آزمون از آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تأییدی و برای ارزیابی مدل و فرضیه ها از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار SPSS و Amos استفاده شد. نتایج حاصل از معادلات ساختاری نشان از تأثیر معنادار کیفیت خدمات الکترونیکی ورزشی بر نوآوری دارد. همچنین رابطه معناداری بین کیفیت خدمات الکترونیکی ورزشی، رضایت و وفاداری از طریق نوآوری وجود دارد و همه فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند.
پژوهشگران	سعید صادقی بروجردی (استاد راهنما)، فاطمه حیدری (دانشجو)