|
عنوان
|
بخش بندی مشتریان بانکی در جامعه دانشجویان بر اساس انتظارات شناسایی شده
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
آمیخته خدمات، انتظارات مشتری، کیفیت خدمات، خوشه بندی
|
|
چکیده
|
امروزه تعداد بانکها وشعبات انها در کشور بطور فزاینده ای افزایش یافته که این امر موجب رقابت شدیدی در این رقابت دوام بیاورند. به همین منظور هدف این تحقیق بخش بندی مشتریان بانکی در جامعه دانشجویان بر اساس انتظارات شناسایی شده می باشد. جامعه اماری این پژوهش کلیه دانشجویان مشعول به تحصیل در دانشگاه های شهر سنندج می باشد که در ارتباط با بانکها برای انجام تعاملات پولی و بانکی خود هستند. روش تحقیق توصیفی بوده و نمونه اماری آن 400 نفر از دانشجویان دانشگاه کردستان می باشد. نتایج نشان داد که از بین 7 بعد، عامل توزیع مناسب بیشترین اهمیت و قیمت گذاری کمترین اهمیت را دارا بوده اند. همچنین اولویت دانشجویان برای کار بانکی، ابتدا خودپرداز و سپس پایانه های فروش بوده است.
|
|
پژوهشگران
|
جلال حسین آبادی (دانشجو)، پرویز کفچه (استاد مشاور)، رضا شافعی (استاد راهنما)
|