|
عنوان
|
بررسی رویکرد بازاریابی ارتباطی در مجموعه های ورزشی
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله ارائه شده کنفرانسی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
بازاریابی ارتباطی، مدیریت ارتباط با مشتری، حفظ مشتری، مجموعه ورزشی
|
|
چکیده
|
مقدمه: امروزه روابط خوب با مشتری، رمز موفقیت در کسب و کار است و باعث توسعه ی روابط بلندمدت مشتریان با سازمان می شود. ارتباطات یکی از اصلی ترین عناصر در همه جنبه های بازاریابی ورزشی است. از طرفی یکی از رویکردهای مهم در زمینه ی بازاریابی، بازاریابی ارتباطی است که بیانگر موفقیت و یا شکست سازمان در ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان است. بازاریابی ارتباطی برای این ایجاد شده است که انتظارات مشتریان را برآورد و به وعده های که به مشتریان و دیگر ذینفعان داده می شود، جامه عمل بپوشاند. سازمان ها و از جمله مجموعه های ورزشی باید توجه داشته باشند و تلاش کنند که بتوانند بازاریابی ارتباطی را در سازمان خود اجرا نمایند. این موضوع نیازمند بازنگری چگونگی ارتباط عوامل اجرایی با مشتریان و نیز در تمامی سیستمهای سازمان است. سازمان های ورزشی باید به این نکته توجه داشته باشند که بازاریابی ارتباطی یک استراتژی نیست که یکباره ایجاد شود بلکه فرهنگ و نگرش بازاریابی ارتباطی می بایست در هر بخشی از سازمان، تک تک عوامل اجرایی (کارکنان) در هر ارتباط و نیز در هر جز کوچک از فعالیتهای سازمان به طور آشکار مشهود باشد. بر همین اساس این تحقیق با هدف بررسی درک مدیران و کارکنان مجموعه های ورزشی نسبت به بکارگیری راهبرد بازاریابی ارتباطی و همچنین تحلیل میزان اهمیت و اجرای رویکرد بازاریابی ارتباطی مورد پژوهش قرار گرفت. روش شناسی: روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری شامل عوامل اجرایی مجموعه های ورزشی استان کردستان بود که تعداد 243 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند. از پرسشنامه محقق ساخته با 19 گویه برای گردآوری داده ها و از تحلیل عاملی تأییدی به منظور تأیید ساختار عاملی و آزمون قدرت و معناداری سهم هر یک از متغیرها با استفاده از نرم افزار آموس استفاده گردید. برای مقایسه میزان اهمیت و اجرای بازاریابی ارتباطی و همچنین متغیرهای آن از آزمون تی همبسته استفاده شده است.. یافته ها: نتایج نشان داد که بین درک عوامل اجرایی از میزان اهمیت و اجرای مولفه های بازاریابی ارتباطی تفاوت معنی داری وجود دارد. همچنین بین متغیرهای ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات و حفظ مشتریان در دو وضعیت اهمیت و اجرا تفاوتی معنی دار وجود داشت. بحث و نتیجه گیری: مطابق با نتایج می توان گفت که درک تاکتیک های بازاریابی ارتباطی توسط عوامل
|
|
پژوهشگران
|
بهزاد ایزدی (نفر اول)، ادریس رادی (نفر دوم)
|