مشخصات پژوهش

عنوان	بررسی نقش مدیریت در بهبود کیفیت ارتباط با هواداران در لیگ برتر فوتبال ایران
نوع پژوهش	مقاله چاپ‌شده در مجلات علمی
کلیدواژه‌ها	مدیریت ارتباط با هوادار؛ کیفیت ارتباط؛ باشگاه ورزشی
چکیده	هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی عوامل تأثیرگذار بر کیفیت ارتباط با هواداران در لیگ برتر فوتبال ایران بود. روش شناسی: روش تحقیق ازنظر هدف از نوع تحقیقات توسعه ای و ازنظر ماهیت از نوع تحقیقات اکتشافی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل هواداران فوتبال بالاتر از شانزده سال در لیگ برتر فوتبال بودند. از بین 674 پرسشنامه گردآوری شده تعداد 527 نفر بنا به تعریف عملیاتی هوادار که میانگین حضورشان بالاتر از 8 بازی در یک فصل برای تیم موردعلاقه آنها بود به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. از آمار توصیفی و استنباطی شامل کولموگروف- اسمیرنف، همبستگی پیرسون، رگرسیون و معادلات ساختاری برای تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شد. یافته ها: نتایج این مطالعه نشان داد که متغیر مدیریت ارتباط با هواداران پیش بینی کننده معنی-داری برای کیفیت ارتباط در لیگ برتر فوتبال است (648/0=r2، 001/0=P، 045/966=525، 1 F). همچنین، نتایج نشان داد که کیفیت خدمات (405/0) و مدیریت دانش (536/0) تأثیر مثبت و معنی داری به صورت مستقیم بر کیفیت ارتباط با هواداران دارد. نتیجه گیری: نتایج مطالعه بر این مسئله تأکید می کند که حمایت سازمانی از طریق تأثیرگذاری بر کیفیت خدمات و مدیریت دانش می تواند موجب بهبود کیفیت ارتباط بین باشگاه ها و هواداران شود.
پژوهشگران	فرشاد تجاری (نفر چهارم)، هاشم کوزه چیان (نفر سوم)، محمد احسانی (نفر دوم)، بهزاد ایزدی (نفر اول)