مشخصات پژوهش

عنوان	بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر فرهنگ سازمانی در بین کارکنان اداره پست شهر سنندج
نوع پژوهش	مقاله ارائه شده کنفرانسی
کلیدواژه‌ها	مدیریت کیفیت جامع، فرهنگ سازمانی، آموزش کارکنان و اداره پست
چکیده	امروزه رقابت جهانی باعث افزایش فشار برای ارتقا کیفیت و خدمات سازمانها شده و اصول مدیریت کیفیت جامع بعنوان ابزار بهبود عملکرد سازمانی بشمار می آید که برای بقا و حفظ توان رقابت یک ضرورت است. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر فرهنگ سازمانی در بین کارکنان شرکت پست استان کردستان است. این پژوهش از روش شبه تجربی و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 35 کارشناس که در دوره مدیریت کیفیت جامع شرکت نموده بودند را بعنوان گروه آزمایش و 35 نفر از کارشناسانی که در این دوره شرکت نکرده بودند را به عنوان گروه کواه انتخاب نمود. از پرسشنامه فرهنگ سازمانی (سوسمن و دپ 1989) که دارای سه قسمت پیش آزمون، پس آزمون و ارزیابی مجدد است استفاده شد. پایایی پرسشنامه فوق با استفاده از آلفای کرونباخ برابر 87/0 و روایی محتوای پرسشنامه نیز توسط اساتید مورد تایید قرار گرفت. آزمون تحلیل کووراریانس نشان داد که برگزاری دوره مدیریت کیفیت جامع باعث بهبود نمرات پس آزمون افراد گروه آزمایش شده و بین نمرات گروه آزمایش و گروه گواه تفاوت معنی داری وجود دارد. در نهایت دوره های آموزشی مدیریت کیفیت جامع بر فرهنگ سازمانی کارکنان اداره پست شهر سنندج موثر بوده است.
پژوهشگران	محمد نظری پور (نفر دوم)، فریبا مرادی (نفر اول)