|
عنوان
|
تبیین الگوی انتخاب مقصد مسافرتی در آژانسهای مسافرتی غرب کشور با استفاده از قوانین وابستگی
|
|
نوع پژوهش
|
مقاله ارائه شده کنفرانسی
|
|
کلیدواژه‌ها
|
آژانسهای مسافرتی، انتخاب مقصد، رفتار مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، داده کاوی، قوانین وابستگی
|
|
چکیده
|
در صنعت گردشگری رفتار مشتری، الگوهای تقاضا و میزان رقابت در آژانسهای مسافرتی به صورت مداوم در حال تغییر میباشد. آژانسهای مسافرتی برای رفع نیازهای مشتریان و حداکثرکردن ارزش مشتری ضمن رقابت با هم مزیتهای بیشتری را در اختیار آنها قرار میدهند و برهمین اساس مشتریان مراجعاتشان را به آژانسهای مختلف برای کسب مزیت بیشتر تغییر میدهند. به همین دلیل حفظ مشتریان آژانسهای مسافرتی از اهمیت فراوانی برخوردار است و الگوریتم قوانین وابستگی 4 پیشنهادهای مناسبی را برای بقای مشتریان موجود ارایه می نماید. کشف قوانین وابستگی یکی از روشهای دادهکاوی است که به کاوش وابستگیها و ارتباطات نهان بین دادهها و ویژگیهای آنها میپردازد. در این مقاله با استفاده از الگوریتمهای قوانین وابستگی دادهکاوی به بررسی و استخراج الگوی انتخاب مقصد مسافرتی برای مشتریان آژانسهای مسافرتی غرب کشور پرداخته میشود و از نتایج استنباط میگردد که استفاده از این الگو باعث ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگو بودن سریع در برابر نیازهای مشتریان میشود و مدیران آژانسهای مسافرتی با در اختیار داشتن نتایج این الگو میتوانند برنامههای مناسبی برای تصمیمگیری مشتریان در خصوص انتخاب مقاصد جدید مسافرتی و تمرکز بر روی مشتریانی که سودآوری بیشتری برای آژانسهای مسافرتی دارند، فراهم نمایند.
|
|
پژوهشگران
|
پرشنگ خسروی کردستان (نفر سوم)، میلاد فخرایی (نفر دوم)، رضا شافعی (نفر اول)
|