مشخصات پژوهش

صفحه نخست /ارزیابی تطبیقی عملکرد جامع ...
عنوان ارزیابی تطبیقی عملکرد جامع گمرکات با استفاده از کارت امتیاز متوازن (مطالعه موردی: استانهای آذربایجان غربی، کردستان و کرمانشاه)
نوع پژوهش پایان نامه
کلیدواژه‌ها ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن و گمرک
چکیده هدف اصلی این مقاله ارزیابی تطبیقی عملکرد جامع گمرکات با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن و مطالعه موردی نیز گمرکات استانهای کردستان، کرمانشاه و آذربایجان غربی برای سالهای 1390-1386 می باشد. نمونه انتخابی نیز کارکنان و مشتریان گمرکات فوق الذکر می باشد، که 280 نفر از کارکنان و 384 نفر از مشتریان بعنوان نمونه انتخاب شدند. داده های مورد استفاده در تحقیق با استفاده از منابع کتابخانه ای، اطلاعات واقعی موجود در گمرکات و پرسشنامه محقق ساخته گردآوری گردیدکه به این منظور سه پرسشنامه یکی برای مشتریان و دو پرسشنامه برای کارکنان توزیع گردید. روشهای آماری استفاده شده در این تحقیق ترکیبی از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در بخش آمار توصیفی از شاخصهای میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی نیز از آزمون کولموگروف اسمیرنوف، T-Test تک نمونه ای، آنالیز واریانس و آزمونهای تعقیبی به روش توکی استفاده گردید. یافته های تحقیق دلالت بر مناسب بودن سطح رضایت مشتریان و کارکنان از عملکرد گمرکات استانهای فوق الذکر دارد. همچنین در بعد فرایندهای داخلی، مالی، رشد و یادگیری بین استانهای مورد بررسی استان آذربایجان غربی در رتبه اول، کرمانشاه در رتبه دوم و استان کردستان در رتبه سوم جای دارد. در بعد مشتریان آذربایجان غربی در رتبه اول، کردستان در رتبه دوم، کرمانشاه در رتبه سوم قرار دارد.
پژوهشگران محمد نظری پور (استاد مشاور)، محسن ناظم بکائی (استاد راهنما)، الهه حسین نیا (دانشجو)