|
عنوان
|
ارزیابی میزان بکارگیری معیارهای مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) در شرکت گاز استان کردستان
|
|
نوع پژوهش
|
پایان نامه
|
|
کلیدواژه‌ها
|
کیفیت جامع، مدیریت عالی سازمان، اصول هشت گانه مدیریت کیفیت جامع، مدیریت استراتژیک، مشتری مداری
|
|
چکیده
|
هدف از انجام این تحقیق شناسایی میزان بکارگیری اصول هشتگانه مدیریت کیفیت جامع در شرکت گاز استان کردستان می باشد. بزغم هارمسیگ: اصول هشت گانه مدیریت کیفیت جامع عبارتند از حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان، برنامه ریزی استراتژیک، مشتری مداری، شناسایی و آموزش کارکنان، توانمند سازی کارکنان و کار تیمی، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت، بیمه کیفیت و پیامدهای حاصل از مدیریت کیفیت می باشد. بدین منظور 55 نفر از کارکنان شرکت گاز استان کردستان به عنوان نمونه اماری انتخاب گردید و براساس خود ارزیابی آنها براساس معیارهای فوق میزان بکارگیری صحیح اصول فوق مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفتند. ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی پرسشنامه بوده که براساس مدل تحقیق طراحی شده است. جهت تعیین روایی ابزار از نظرات اصلاحی اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده شده و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جهت آزمون بکارگیری صحیح اصول فوق در شرکت گاز استان کردستان از آزمون Z استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که اصول هشتگانه مدیریت کیفیت جامع بطور مناسب توسط شرکت گاز استان کردستان بکار گرفته می شود.
|
|
پژوهشگران
|
حامد قادرزاده (استاد مشاور)، محمد آهنچی (استاد راهنما)، فاتح رحیمی (دانشجو)
|