زینب آئینی

شیوع کووید-19 به عنوان یک بحران جهانی، تأثیرات وسیعی بر صنعت‌های مختلف ایجاد کرده است. در این میان، صنعت هتلداری به طور قابل‌توجهی تحت تأثیر این بحران قرار گرفته و چالش های متعددی را برای کلیه بخش های این صنعت از جمله مدیریت منابع انسانی آن ایجاد نموده است. ویژگی‌های منحصربه‌فرد جزیره کیش، شامل جغرافیای ویژه‌، منابع طبیعی، امکانات تفریحی و توریستی، وابستگی به گردشگری و صنعت مهمان‌پذیری، و همچنین شرایط ویژه مالی و اقتصادی، سبب دوچندان شدن چالش‌های بحران کووید-۱۹ در این منطقه شده است. پایان نامه حاضر با هدف شناسایی چالش های ناشی از کووید-19 برمدیریت منابع انسانی در صنعت هتلداری جزیره کیش و شناسایی استرتژی های متقابل ، تلاش دارد تا چالش‌ها و استراتژی های مدیریتی در مقابله با این بحران را مورد بررسی قرار دهد. برای انجام این پژوهش، روش تحقیق کیفی و مطالعه موردی انتخاب شده است . جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران ارشد هتل‌های جزیره کیش بوده که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شده‌ وسپس با انجام مصاحبه‌های نیمه ساختار یافته، دیدگاه‌ها و تجربیات مدیران ارشد در مواجهه با چالش‌های منابع انسانی در شرایط کووید-19 وهمچنین استراتژی های متقابل جمع‌آوری شده است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که بحران کووید-۱۹ چالش های متعددی را برای مدیریت منابع انسانی هتل‌های جزیره کیش و در سه سطح فردی، سازمانی ، محیطی ایجاد نموده است. چالش‌هایی از قبیل ترس از کرونا ،بیمار شدن کارکنان ،عدم تطبیق کارکنان با شرایط جدید ، افزایش حجم کار کنان ،مدیریت جبران خدمات ،سازماندهی ،مدیریت نگهداشت منابع انسانی ،مشکلات اقتصادی هتل ها،آموزش پرسنل جدید و مدیریت بحران ، موقعیت خاص جغرفیایی کیش،کمبود نیرو ماهر در کیش،ماهیت مخرب کرونا ،،مشکلات سیاسی وعدم حمایت دولت از صنعت هتلداری و... مشاهده شدند. استراتژی‌های ترتیب داده‌شده و متناسب با شرایط کرونا نیز در سه سطح فردی ، سازمانی و محیطی بودند.استراتژی هایی از قبیل آموزش وتوانمند سازی کارکنان،ارتقاء سلامت روحی وانگیزه کارکنان ، مهارت های مدیریتی مدیران ،استراتژی های جبران خدمات ومشوق های مادی ومعنوی،تفویض اختیارات بیشتر،کاهش هزینه های هتل، حمایت های روحی وعاطفی ومالی ،تدوین دستوالعمل های جدید، انعطاف‌پذیری در وظایف و... مشاهده شدند. نتایج این پژوهش نه‌تنها به تفهیم بهتر اثرات بحران کرونا بر صنعت هتل‌داری کمک می‌کند، بلکه استراتژی‌های موثر برای مدیریت منابع انسانی در شرایط بحرانی را به مدیران و صاحبان هتل‌ها ارائه کرده و می‌تواند به عنوان یک الگوی کلی برای مدیریت منابع انسانی صنعت هتلداری در سایر مناطق نیز مورد استفاده قرار گیرند.