در دنیای امروز اهمیت و عملکرد موفق بانکداری موفق الکترونیک در مرتفع کردن مشکلات ناشی از بانکداری سنتی و کاهش هزینه های مربوط به آن در هیچ یک از کشورهای پیشرفته پوشیده نیست. فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتریان را در بسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی نیز تحت تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. این پژوهش با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر گرایش مشتریان شعب به استفاده از بانکداری الکترونیک می باشد. طبق این مدل ، سهولت ادراک شده، مفید بودن ادراک و یک عامل اضافی امنیت ادراک شده مورد بررسی می باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و نحوه گردآوری دهاده ها در زمره تحقیقات توصیفی و غیرآزمایشگاهی قرار داردو از سری تحقیقات همبستگی محسوب می شود. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شعب مختلف بانک رفاه در سطح شهرستان همدان می باشد. نمونه آماری نیز نمونه گیری تصادفی ساده از جامعه در دسترس می باشد که از طریق پرسشنامه استاندارد انجام گرفت. حجم نمونه این پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان شعب بانک رفاه در شهرستان همدان می باشد و تحلیل داده ها با روش آمار توصیفی در جهت برآورد مشخصه های مرکزی و تنظیم جداول توزیع فراوانی آماری انجام شده و از آمار استنباطی در تحلیل واریانس و از نرم افزار spss وLisrel جهت آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتیجه پژوهش نشان داد که تأثیر سطوح مختلف بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک متفاوت است.
