فرهاد وفایی

این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی ابعاد توسعه نام و نشان تجاری لوکس با بهره گیری از تجارب مشتری در شرکت های تجاری استان کردستان به انجام رسیده است. این تحقیق براساس هدف، تبیینی و اکتشافی است و سعی دارد ابعاد توسعه نام و نشان تجاری لوکس با بهره گیری از تجارب مشتری را با استفاده از روش دلفی مشخص سازد، جامعه آماری این تحقیق خبرگان در شرکت های تجاری استان کردستان و روش نمونه گیری در این بخش، روش نمونه گیری هدفمند است، بر اساس جمع بندی مطالعات پیشین و برپایه داده های بدست آمده از پیاده سازی تکنیک دلفی در میان خبرگان شرکت های تجاری استان کردستان و خط مشی گذاران آن سازمان در این حوزه پنج معیار «تعالی تجربۀ و ادراک مشتری، متمایز سازی نام و نشان تجاری، اطلاع رسانی دقیق و تاکید بر وفادار سازی مشتری، رضایت ادارک شده مشتری و نیاز سنجی تخصصی و روانشناختی مشتریان» به عنوان ابعاد توسعه نام و نشان تجاری لوکس با بهره گیری از تجارب مشتری سازمان شناسایی شدند. با بهره‌گیری از رویکرد سلسله مراتبی، ابتدا با استفاده از این روش درخت سلسله مراتب تشکیل گردید، سپس به بررسی گزینه‌های مورد بررسی با توجه به معیارهای پرداخته شد و پس از آن به بررسی معیارها بر مبنای تابع هدف پرداخته شد. با پیاده سازی نرم افزار اکسپرت چویس اولویت بندی شد. نتایج این پژوهش نشان داد رضایت ادارک شده مشتری با ارزش 0.241در رتبه اول، نیاز سنجی تخصصی و روانشناختی مشتریان با ارزش 0.238 در رتبه دوم، متمایز سازی نام و نشان تجاری با ارزش 0.206 در رتبه سوم، تعالی تجربۀ و ادراک مشتری با ارزش 0.179در رتبه چهارم و نهایتا اطلاع رسانی دقیق و تاکید بر وفادار سازی مشتری با ارزش 0.119 در رتبه پنجم اولویت بندی ابعاد توسعه نام و نشان تجاری لوکس با بهره گیری از تجارب مشتری را در اختیار دارند، نرخ سازگاری 0.004 نیز در بازه مقبول قرار دارد. این نتایج می تواند تصمیم گیری های مدیران را متحول نموده و سبب برخی تغییرات در نگرش آنها گردد