این پژوهش به بررسی اثر سه مدل خدمترسانی باشگاههای ورزشی—حضوری، آنلاین و ترکیبی بر رضایت، اعتماد و بازاریابی شفاهی مشتریان در سه مقطع زمانی (پیشخرید، حین خرید و پسخرید) پرداخته است. تحقیق با رویکرد کمی، راهبرد علی–مقایسهای و اجرای آزمون MANOVA بر نمونهای 360 نفری از اعضای فعال مجموعه «وهرزین» سنندج انجام شد. دادهها با سه پرسشنامه استاندارد پنجدرجهای لیکرت گردآوری و روایی و پایایی ابزارها پیشتر تأیید گردید. نتایج نشان داد که در مرحله پیشخرید، رضایت بیشترین اثرپذیری را از نوع استراتژی داشت (η²=0.094) و مدل ترکیبی عملکرد برتری ثبت کرد. بازاریابی شفاهی نیز تفاوت معناداری داشت، در حالیکه اعتماد کمترین اثر را دریافت نمود. در مرحله حین خرید، اعتماد بالاترین حساسیت به مدل خدمترسانی را نشان داد (η²=0.043)، که ناشی از تلفیق تجربه حضوری و دیجیتال در مدل ترکیبی بود. رضایتمندی و WOM نیز معنادار بودند، با شدت اثر کمتر. در مرحله پسخرید، رضایتمندی بین گروهها تفاوت معنادار نداشت، اما اعتماد و بازاریابی شفاهی همچنان اختلاف قابلتوجهی نشان دادند. یافتهها حاکی از مزیت پایدار مدل ترکیبی در حفظ و افزایش شاخصهای کلیدی تجربه مشتری است. این نتیجه با ادبیات آمنیچنل همخوانی دارد و به مدیران باشگاهها توصیه میکند استراتژیهای دوکاناله را برای پاسخ به ترجیحات پساکرونا توسعه دهند.
