بررسی عواملی که باعث استفاده کاربران از وب سایت ورزش فانتزی می شود از موضوعات مهم در حوزه بازاریابی است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی ابعاد کیفیت خدمات وب سایت های ورزش فانتزی و بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات، رضایت کاربران، نگرش و استفاده واقعی از وب سایت های ورزش فانتزی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه افرادی که در فوتبال فانتزی فعالیت دارند که نمونه آماری 420 نفر انتخاب شد . به منظور اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد( ابعاد کیفیت خدمات وب سایت یانگ و پدرسون، رضایت، نگرش، استفاده واقعی، ین و محمدی و عیسی نژاد ) استفاده شد. برای بررسی روایی صوریی(نظرات متخصصین)، روایی محتوایی(مدل لاشه) و پایایی آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی (فراوانی، درصد) و استنباطی (تحلیلی عاملی تائیدی، مدل معادلات ساختاری) مناسب استفاده شد. در تحقیق حاضر محتوا، ظاهر، امنیت و استفاده آسانی به عنوان ابعاد کیفیت وب سایت ورزش فانتزی در نظر گرفته شد. یافته ها نشان دادند محتوا (57%)، ظاهر (%56)،امنیت(28%) و آسانی استفاده (38%)بر رضایت اثر دارد. همچنین رضایت (11%) بر نگرش، و نگرش (%24) بر استفاده واقعی اثر دارد. به طور کلی، می توان گفت ارائه دهندگان خدمات فانتزی با صرف هزینه و منابع مدیریت و افزایش کیفیت خدمات وب سایت می توانند بهتر به جذب کاربران جدید ورزش فانتزی اقدام کنند. این امر باعث استفاده واقعی کاربران از وب سایت های ورزش فانتزی می شود.
