سردار محمدی

هدف این مطالعه تحلیل پدیدارشناسی قدردانی مشتریان باشگاه های ورزشی بود. روش این پژوهش کیفی و رویکرد آن پدیدارشناسی هرمنوتیکی است. مشارکت‌‌کنندگان این پژوهش را 14 نفر از مشتریان باشگاه های ورزشی تشکیل می‌‌دادند که پیش‌‌تر قدردانی را تجربه کرده بودند. این افراد با استفاده از نمونه‌‌گیری هدفمند و مبتنی بر اشباع نظری انتخاب شدند. جهت جمع‌‌آوری داده‌ها از مصاحبه‌‌های نیمه‌‌ساختاریافته استفاده شد. در این مطالعه برای ارزیابی روایی و پایایی نتایج حاصل شده از راهبردهای ارزش صدق، قابلیت اجرا، سازگاری و بی‌طرفی استفاده شد. داده‌ها با استفاده از روش پدیدارشناسی ون مانن (2016) در سه مرحله کدگذاری تجزیه و تحلیل شد. براساس تجزیه و تحلیل کل نگر و انتخابی 6 موضوع اصلی با 14 مضمون فرعی که از ترکیب 53 زیرمضمون ساخته شده بودند پدیدار شد. همچنین مشخص شد عملکرد رفتاری کارکنان، عوامل سازمانی و عوامل فردی محرک های قدردانی مشتریان هستند، قدردانی مشتریان باشگاه های ورزشی دو جنبه رفتاری و عاطفی دارد و مشتریان قدردان از خود واکنش های روانی و رفتاری مطلوب نشان می دهند. براین اساس می توان اشاره به این داشت که که قدردانی مشتری نتیجه یک فرآیند مبادله غیرارادی است که با واکنش های روانی و رفتاری مطلوب همراه است. به علاوه هرگونه افزایش در قدردانی مشتری به ارزیابی خود مشتری، عملکرد رفتاری کارکنان و عوامل سازمانی وابسته است و اگر مثبت باشد می توان انتظار قدردانی مشتریان را داشت. این پژوهش به طور کلی نشان می‌دهد که قدردانی مصرف‌کنندگان از فروشندگان نه تنها یک واکنش ساده به خدمات ارائه‌شده نیست بلکه یک عنصر اساسی در توسعه روابط مثبت و پایدار با مشتریان محسوب می‌شود. نتایج این مطالعه می‌تواند به مدیران و فروشندگان محصولات ورزشی کمک کند تا راهبردهای مؤثرتری برای ارتقای رضایت مشتریان و بهبود عملکرد تجاری خود اتخاذ کنند.