هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی شاخص‌های شعف مشتریان ورزشی بود. روش تحقیق به صورت آمیخته و از نوع طرح متوالی اکتشافی بود و در دو فاز کیفی و کمی به صورت پی در پی انجام گرفت. روش تحقیق در بخش کیفی از نوع تحلیل مضمونی و در بخش کمی اولویت‌بندی به روش ای اچ پی صورت گرفت. جامعه آماری بخش کیفی مصرف‌کنندگان (مشتریان) کالا و خدمات ورزشی که حداقل سابقه پنج سال مصرف کالا خدمات در ورزش را داشتند انتخاب شد. روش نمونه‌گیری به صورت هدفمند بود. نمونه آماری با توجه به اشباع نظری محقق مشخص شد و جهت اطمینان از اشباع نظری سه نمونه دیگر بعد از نمونه 16 انتخاب شد(3+16). ابزار گردآوری داده‌ها مصاحبه عمیق و جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از تکنیک کدگذاری و ترسیم شبکه مضامین استفاده شد. در مرحله کمی پرسشنامه‌ای بر اساس مولفه‌های به دست آمده طراحی شد و در بین مشتریانی که از آن‌ها مصاحبه گرفته شده بود توزیع شدو مقایسه زوجی مولفه‌ها صورت گرفت و وزن مولفه‌ها به دست آمد. تجزیه و تحلیل یافته-ها در چهار بعد عوامل مشتری (با دو مضمون تخصص و منحصر به فرد بودن محصول)؛ بعد خدمات (مضمون اصلی تمایز در ارائه خدمات)؛ بعد محیط( مضمون جو دوستانه و حمایتی و تعاملات حرفه‌ای) و بعد کارکنان(مضمون دانش و آگاهی تخصصی و در نظر گرفتن روحیات مشتری) صورت گرفت. در مرحله کیفی از نرم افزار تحلیل داده‌های کیفی ان ویوو و در مرحله کمی از نرم افزاراکسپرت چویس استفاده شد.
