شعف مشتری تنها می تواند با فراتر رفتن از انتظارات عادی در عملکرد یک محصول یا در تحویل خدمات به دست آید. به عبارتی داشتن عملکرد عادی نمی تواند سبب شعف مشتریان شود و زمانی این انتظارات در مراحل بالاتری از انتظار فرد برآورده شود سبب شعف در مشتریان و پیوند طولانی تری با آنان می شود. هدف از این پژوهش تحلیل داده بنیاد عوامل موثر شعف مشتریان باشگاه های ورزشی بود. رویکرد پژوهش کیفی و مبتنی بر روش نظریه داده بنیاد بود. رویکرد پژوهش حاضر به صورت استقرایی و با دیدگاه نظامند استراوس و کوربین انجام شد. پارادایم حاضر بر روش از نوع تفسیرگرایی بود. جامعه آماری پژوهش شامل مربیان و ورزشکاران حرفه ای که به صورت منظم و برای حداقل 5 سال از باشگاه های ورزشی بانوان استفاده می کنند و در این زمینه دارای تجربه زیسته کافی بودند (ملاک انتخاب این افراد تجربه زیسته کافی در زمینه مراجعه به باشگاه های ورزشی بود و این تجربه زیسته پیش فرض انجام کارهای کیفی است). نمونه آماری با توجه به اشباع نظری محقق انتخاب شد و در نهایت با 16 نفر مصاحبه انجام شد و جهت اطمینان از اینکه آیا به اشباع رسیده-ایم 3 مصاحبه دیگر بعد از مصاحبه 16 به بعد جمع آوری شد(3+16). روایی و اعتبار مصاحبه ها توسط مصاحبه شوندگان مورد بررسی و تایید قرار گرفت و برای پایایی از روش درصد توافق درون موضوعی اسکات استفاده شد که پایایی بالا در کدگذاری ها وجود داشت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش کدگذاری در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. جهت دسته بندی داده های تحقیق از نرم افزار ان ویوو نسخه 10 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که با توجه به کد گذاری انتخابی، شرایط علی (امکانات و تجهیزات)، شرایط زمینه ای (ارزش آفرینی و حمایت)، شرایط مداخله گر (تبعیض جنسیتی) راهبردها (بودجه برنامه ریزی مطلوب) و پیامدها (افتخار آفرینی و سلامت جامعه)، به عنوان عوامل اصلی با توجه به ارجاعات و منابع انتخاب شدند.
