بازاریابان برای تاثیرگذاری بر مشتریان فعالانه تلاش می کنند، اما گاهی اوقات از این واقعیت غافل می مانند که مشتریان دائما در حال ارتباط و گفتگو با یکدیگر هستند و بیشترین تأثیرپذیری و تأثیرگذاری در ارتباط دهان به دهان اتفاق می افتد تبلیغات شفاهی الکترونیکی به عنوان یکی از عوامل اثرگذار بر رفتار خرید مشتریان محصولات ورزشی، یکی از مباحث مطرح در محافل کارشناسان و صاحبنظران حوزه تربیت بدنی است، به این امید که با ایجاد تجربه ای مطلوب برای مشتری، وی تشویق شود تا فروشگاه موردنظر خود را به دیگران توصیه نماید و یا برای خرید مجدد، مراجعت کند. بقاء سازمان ها به وسیله توانایی ایجاد ارزش بالاتر در بازارها تضمین می گردد. از آنجا که طبق شواهد، بسیاری از مصرف کنندگان محصولات ورزشی در جامعه آماری و حتی کشورمان، تجربه حضور یا عضویت در محیط آنلاین مصرف کننده را دارند، بررسی تأثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی میان آنها بر نگرش و ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری و قصد خرید و انتخاب محصولات ورزشی توسط آنان ضروری است. جامعه آماری تحقیق، تمامی دانشجویان دانشگاه کردستان که تجربه حضور در محیط ها و سایت های آنلاین را داشته باشند، بود(N=310) ابزار اندازه گیری مولفه های تحقیق پرسشنامه استاندارد تبلیغات شفاهی الکترونیکی آکر (2012)، پرسشنامه قصد خرید چیونگ و همکاران (2012)، پرسشنامه ارزش ویژه برند چو و کیم (2011) و پرسشنامه نگرش نسبت به برند کارلسون و همکاران (2012) هستند. برای تحیلیل داده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار spss و amos استفاده شد. یافته ها نشان دادند که تبلیغات شفاهی الکترونیکی به میزان 48درصد برروی قصد خرید محصولات ورزشی و تبلیغات شفاهی الکترونیکی به میزان 52 درصد بر روی نگرش نسبت به برند مشتریان محصولات ورزشی و تبلیغات شفاهی الکترونیکی به میزان 41 درصد روی ارزش ویژه برند مشتریان محصولات ورزشی نگرش نسبت به تبلیغات به میزان 35 درصد بر روی قصد خرید محصولات ورزشی ارزش ویژه برند مشتریان به میزان 38 درد بر روی قصد خرید محصولات ورزشی اثر تبلیغات شفاهی الکترونیکی به میزان 87 درصد به صورت غیر مستقیم بر روی قصد خرید محصولات ورزشی با نقش میانجی نگرش اثر تبلیغات شفاهی الکترونیکی به میزان 78 درصد به صورت غیر مستقیم بر روی قصد خرید محصولات ورزشی با نقش میانجی ارزش ویژه برند اثر دارد بنابراین می توان گفت که مشتریان امروزی تنها در جستجوی کالا و خدمات مورد نظرشان نیستند بلکه می خواهند از زمانی که برای این جستجو صرف می کنند، لذت نیز ببرند . و با ارائه ارزش بالاتر به مشتریان ، قصد خرید مجدد مشتریان و تبلیغات کلامی آنان افزایش می یابد . ارزش ویژه برند ، اثر مستقیم و معناداری بر وفاداری و اعتماد و قصد خرید مشتریان دارد . بنابراین کیفیت مناسب خدمات ، عاملی حیاتی برای سود آوری برندها و حفظ مزیت های رقابتی آن هاست و رضایت مشتری بر روابط بلند مدت بین بانک و مشتریان ، اثر می گذارد . و وقتی مشتریان ، درک بالایی از ارزش های دریافتی دارند و سطح رضایتشان از خدمات بالاست ، احتمال بیشتری وجود دارد که در آینده مجدداً از خدمات ، استفاده کنند
