مفهوم بازاریابی به عنوان فلسفه مدیریت حاکم بر سازمانهاست. این مفهوم مرتبط با شناسایی و براوردن نیازهای بازار و مشتری است. تحقیقات زیادی در رابطه با بازارگرایی صورت گرفته است که هدف بیشتر انها بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمانها می باشد. بعضی از تحقیقات این رابطه را تایید و برخی دیگر انرا رد کرده اند. این تحقیق در راستای تحلیل رابطه بازارگرایی و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت شهر تهران صورت گرفته است. پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات، برگرفته از پرسشنامه سروکول می باشد. نتایج تحقیق نشان داده است که خدمات بانک تجارت تهران با بازارگرایی رابطه مثبت دارد.
