رضا شافعی

چکیده در دهه‌های اخیر، توجه به اهمیت هوش اجتماعی و تبادل اجتماعی در محیط کار و به‌ویژه در صنعت بیمه عمر، افزایش یافته است. به عنوان مثال، توانایی ویزتورهای نمایندگی‌ها در برقراری ارتباطات مثبت با مشتریان، افزایش اعتماد و پایداری روابط تجاری، عواملی هستند که می‌توانند به بهبود عملکرد فروش کمک کنند. هدف این تحقیق، بررسی تأثیر هوش اجتماعی و تبادل اجتماعی بر عملکرد فروش ویزتورهای نمایندگی‌های بیمه عمر است. با معرفی و بررسی این عوامل، تلاش می‌شود تا راهکارها و استراتژی‌هایی برای بهبود عملکرد فروش و تقویت روابط ویزتورهای با مشتریان ارائه شود. این تحقیق می‌تواند به مدیران و صاحبان نمایندگی‌های بیمه عمر کمک کند تا با درک بهتری از ارتباطات اجتماعی، بهینه‌سازی فرآیندها و افزایش سطح کیفی خدمات به مشتریان را در پیش بگیرند. تحقیق حاضر از نظر گردآوری داده‌ها و اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل یک تحقیق توصیفی و غیر آزمایشی می‌باشد. همچنین از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی است زیرا نتایج برای حل مسائل اجرایی و واقعی به کار گرفته خواهد شد و از نظر رویکرد کمی می‌باشد. برای جمع‌آوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای و تحقیقات میدانی استفاده خواهد شد و جامعه آماری پژوهش شامل کلیه ی ویزتورهای نمایندگی های بیمه عمر در شهر سنندج می‌باشد. تعداد افراد 150 نمونه می باشند که با استفاده از پرسشنامه و مراجعه به نمایندگی‌های بیمه عمر جهت گردآوری آن ها اقدام شده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید مربوطه و پایایی آن از طریق محاسبه آلفای کرونباخ، ضرایب بارهای عاملی و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای spss , smartpls استفاده شد و یافته های پژوهش حاکی از آن است که مقدار t سازه ها درسطح اطمینان 95% و ضریب مسیر و معناداری فرضیه های تحقیق با توجه به نتایج بدست آمده مورد تایید می باشند. کلمات کلیدی: بیمه عمر، تاریخچه بیمه عمر، ضریب نفوذ بیمه، ویزتورها( نمایندگان) بیمه عمر، نمایندگان مشتری مدار، عملکرد فروش، هوش اجتماعی.