رضا شافعی

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش تفکر انتقادی در نوع شناسی و متقاعدسازی مشتریان ناراضی سازمان امور مالیاتی استان کردستان می باشد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی، از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان امور مالیاتی شهرستان سنندج (220 نفر) می باشد. به منظور تعیین حجم نمونه (137 نفر) از فرمول تعیین حجم از فورمول کوکران استفاده گردید. روش نمونه گیری ﺑﻪﺻﻮرت ﺗﺼﺎدﻓﯽ دردسترس است. جهت جمع آوری اطلاعات در این پژوهش از پرسشنامه تفکر انتقادی Retex (2003) دارای 26 سوال با سه مولفه، پرسشنامه محقق ساخته نوع شناسی مشتری ناراضی دارای 6 سوال و پرسشنامه مشتری ناراضی حبیبی و همکاران (1400) دارای 21 سوال با هفت مولفه استفاد شد. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از ضریب رگرسیون خطی ساده و رویکرد مدل سازی معادله ساختاری استفاده گردید، به منظور انجام محاسبات پژوهش از نگارش 25 نرم افزار SPSS و نگارش 23 نرم افزار pls استفاده شد. نتایج نشان داد همبستگی تفکر انتقادی با نوع شناسی مشتری 459/0، همبستگی تفکر انتقادی با متقاعد سازی مشتری 371/0 و همبستگی نوع شناسی مشتری با متقاعد سازی مشتری 524/0 است. همچنین همبستگی اثر غیرمستقیم نقش میانجی نوع شناسی مشتری در رابطه بین تفکر انتقادی با متقاعد سازی مشتری 134/0 می باشد.