سید محمد موسوی جد

این پژوهش با هدف تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد کارکنان و وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان انجام شد. شایان ذکر است که این پژوهش، توصیفی و از نوع مطالعات همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان فروشگاه هایپرمی شهر سنندج تشکیل دادند. در نهایت، تعداد370 نفر بعنوان نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه 20 سوالی رهبری تحول آفرین Bass & Avilio, (2004)، پرسشنامه 12 سوالی وفاداری مشتریان، پرسشنامه 22 سوالی عملکرد کارکنان و پرسشنامه 3 سوالی رضایت مشتریان، استفاده شد. روایی صوری و محتوایی ابزار پژوهش توسط گروهی از اساتید صاحب‌نظر تایید گردید. همچنین پایایی پرسشنامه‎ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ رهبری تحول آفرین (82/0)، عملکرد کارکنان (79/0)، وفاداری مشتریان (83/0) و رضایت مشتریان (84/0) گزارش شد. جهت آزمون فرضیه‌های پژوهش از رویکرد مدل‎سازی معادله ساختاری واریانس محور استفاده گردید، به منظور انجام محاسبات از نگارش 25 نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس و نگارش 3.0 اسمارت پی‌ال‌اس استفاده شد. نتایج فرضیه اصلی پژوهش نشان داد که رهبری تحول آفرین اثر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. رهبری تحول آفرین اثر مثبت و معناداری بر عملکرد کارکنان دارد. رهبری تحول آفرین اثر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. رضایت مشتریان اثر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. رضایت مشتریان اثر مثبت و معناداری بر عملکرد کارکنان دارد. عملکرد کارکنان اثر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد. در نهایت مشخص شد که رهبری تحول آفرین بر عملکرد کارکنان از طریق رضایت مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد.