ارائه کیفی خدمات برای بقای شرکتهای خدماتی در ظهور دنیای بدون مرز ضروری است . تحویل دادن مؤثر کیفی خدمات شامل یافتن مشتریان، تعیین نیازهای آنان، برآوردن یا تخطی از انتظاراتشان است. این مقاله چالشی را برای تحمیل دادن کیفی خدمات به بحث می گذارد و توصیه می کند که کارکنان کلیدی، برای تحویل دادن کیفی خدمات ضروری هستند و راههایی را برای ایجاد یک نیروی کار مستعد ارائه می دهد. راهبردهای منابع انسانی مانند جذب افراد مناسب، بهبود دادن افراد ، ارائه سیستمهای حمایتی از استعدادها و حفظ بهترین افراد به طور جامعی به عنوان ابزاری برای خلق نیروی کار مستعد به بحث گذاشته می شود. سرانجام، مقاله قدمهای بزرگ مورد نیاز در اجرای برنامه خدمات کیفی به منظور کسب نتایج رقابتی راهبردی را ارائه می دهد.
