هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی میزان اثر ویژگی های سنتی و ویژگی های مجازی بانک ملی ایران بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی به تفکیک مشتریان سنتی و مجازی این بانک است. بدین منظور در بعد ویژگی های سنتی دو شاخص اندازه بانک و شهرت بانک، در بعد ویژگی های مجازی چهار شاخص امنیت ادراکی، رعایت حریم شخصی، مفیدبودن و سهولت استفاده بر اساس پژوهش یاپ و همکاران (2009) مورد استفاده قرار گرفتند. همچنین در بخش بعدی مدل مفهومی پژوهش نقش اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی بر تمایل به پذیرش بانکداری الکترونیکی در بانک ملی ایران مورد بررسی قرار گرفت.پژوهش حاضر از لحاظ هدف، پژوهشی کاربردی است و از نظر گردآوری داده های مورد نیاز از نوع توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان بانک ملی در شهرستان سنندج است. نمونه گیری به روش خوشه ای است که با استفاده از فرمول کوکران جامعه نامحدود، تعداد 150 نفر موردنیاز بود که 180 پرسشنامه میان اعضای نمونه توزیع گردید و با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل 8.8 نتایج به دست آمد.نتایج پژوهش نشان داد که هر سه فرضیه فرعی پژوهش مورد تأیید قرار گرفته اند که در میان ضرایب مسیر مربوط به این سه فرضیه، تأثیر 83. اعتماد به بانکداری الکترونیکی بر تمایل به پذیرش بانکداری الکترونیکی بانک ملی ایران جالب توجه بود. همچنین نتایج مربوط به آزمون تی مربوط به فرضیه اصلی پژوهش نشان داد که تفاوت معناداری میان اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان سنتی و مجازی بانک ملی وجود داشت که بر اساس این نتایج، چندین پیشنهاد ارائه شد.
